Les déclencheurs sont des règles de gestion qui effectuent automatiquement des actions quand les tickets remplissent des conditions spécifiques. Les conditions et les actions disponibles dans un déclencheur dépendent du canal utilisé.
Les déclencheurs de messagerie s’exécutent quand un client demande ou interagit avec une conversation via le canal de messagerie. Les conditions qui peuvent provoquer l’exécution de ces déclencheurs incluent les données de l’utilisateur (comme le statut du compte), les données de la conversation (comme l’heure de début d’une conversation) et les données de l’agent (comme la taille de la file d’attente). Quand les conditions d’un déclencheur sont satisfaites, le déclencheur s’exécute et effectue les actions spécifiées via le même canal de messagerie (comme l’envoi d’un message automatisé à la conversation).
Cet article explique comment accéder à la page Déclencheurs de messagerie et l’utiliser, et fournit des informations essentielles sur les déclencheurs de messagerie.
Cet article contient les sections suivantes :
Accès à la page Déclencheurs de messagerie et utilisation
Cette page du Centre d’administration vous permet de gérer tous vos déclencheurs liés à la messagerie.
À partir de cette page, vous pouvez :
- Créer un nouveau déclencheur
- Afficher tous les déclencheurs de messagerie actifs et inactifs
- Effectuer des recherches dans une liste de vos déclencheurs de messagerie
- Trier la liste des déclencheurs de messagerie par statut (actifs ou inactifs)
- Cliquer sur le nom d’un déclencheur pour consulter et modifier sa configuration
- Utiliser le menu Options (
) pour rapidement modifier, cloner, activer, désactiver ou supprimer le déclencheur
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs de messagerie.