Guide de déploiement de la messagerie : introduction

Articles de la série

• Guide de déploiement de la messagerie : introduction
• Partie 1 : à propos de la messagerie
• Partie 2 : conception de votre expérience client pour la messagerie
• Partie 3 : planification de vos besoins opérationnels et en personnel pour la messagerie
• Partie 4 : planification du déploiement de la messagerie

Ce guide est conçu pour préparer les nouveaux clients à l’ajout de la messagerie à leur compte Zendesk. Ici, nous allons décrire des décisions et des considérations clés auxquelles vous devez réfléchir avant de déployer la messagerie, notamment la conceptualisation d’un bot de conversation, la préparation des équipes au nouveau workflow et la création d’un plan de déploiement.

Dans la barre latérale, choisissez l’une des sections suivantes pour en savoir plus :

• Partie 1 : à propos de la messagerie. Une introduction aux fonctions et fonctionnalités de la messagerie.
• Partie 2 : conception de votre expérience client pour la messagerie. Déterminez l’expérience d’assistance que vous voulez fournir à vos clients et la façon dont la messagerie peut vous y aider.
• Partie 3 : planification de vos besoins opérationnels et en personnel pour la messagerie. Préparez votre organisation, particulièrement vos agents, à utiliser la messagerie efficacement.
• Partie 4 : planification du déploiement de la messagerie. Regroupez toutes ces informations pour mettre sur pied un plan efficace et lancez-vous !

Pour en savoir plus sur la messagerie, consultez les sections Messagerie Zendesk et Bots et automatisation de notre centre d’aide.