Les pièces jointes de la messagerie Zendesk permettent aux agents et aux utilisateurs finaux d’envoyer et de recevoir divers types de fichiers au sein d’une conversation de messagerie. Cela est utile pour fournir une assistance détaillée, partager les documents nécessaires et améliorer la communication dans son ensemble.
Les pièces jointes de la messagerie peuvent être liées à une conversation ou une application. Les pièces jointes liées à l’application sont les fichiers ou documents liés à un compte spécifique au sein d’une plateforme ou d’un système plus large, comme Zendesk. Ces pièces jointes sont accessibles par toute personne associée au compte, mais nécessitent malgré tout une authentification afin de garantir que seuls les utilisateurs autorisés peuvent y accéder. Quand vous utilisez l’API de publication de message pour envoyer une pièce jointe liée à l’application, les participants à toutes les conversations du compte qui ont accès à l’URL pourront accéder à la pièce jointe.
Pour en savoir plus sur la configuration des pièces jointes privées, consultez cet article sur la Configuration des pièces jointes privées pour la messagerie.
Cet article contient les sections suivantes :
Différence entre les pièces jointes privées et les pièces jointes publiques
Les pièces jointes privées et publiques permettent de stocker et distribuer des documents ou des fichiers au sein d’un système, mais ont des niveaux d’accès différents. Ces deux types de pièces jointes peuvent être chargées, téléchargées et gérées avec une interface utilisateur ou une API, selon la configuration du système.
Une pièce jointe privée n’est accessible que dans la conversation spécifique dans laquelle elle est partagée. Pour accéder à la pièce jointe, un client doit s’authentifier afin de prouver qu’il a la permission de la consulter.
Voici une comparaison des pièces jointes publiques et privées dans la messagerie.
| Pièces jointes publiques | Pièces jointes privées | |
|---|---|---|
| Accès | Accessibles à tous les utilisateurs qui ont le lien ou accès au canal sur lequel est partagée la pièce jointe. Aucune permission spécifique n’est requise pour consulter les pièces jointes publiques et elles sont donc idéales pour les informations destinées à une distribution générale. | Restreintes en fonction des permissions utilisateur ou de la participation à une conversation de messagerie privée entre l’agent et l’utilisateur final. Elles sont idéales pour les informations confidentielles ou sensibles qui ne doivent pas être accessibles à tous les utilisateurs de la plateforme. |
| Utilisations | Souvent utilisées pour des informations peu sensibles, comme les annonces générales, les rapports publics, le contenu marketing ou tout autre contenu destiné à une large distribution. | Généralement utilisées pour partager des documents confidentiels, comme des informations personnelles, des rapports internes, des documents stratégiques ou tout autre contenu nécessitant un accès contrôlé. |
| Mesures de sécurité | Il n’y a pas de contrôles de sécurité stricts car ces fichiers sont destinés à un accès public. | Des mesures de sécurité solides sont mises en place, notamment des protocoles d’authentification stricts pour éviter tout accès non autorisé. |
| Visibilité et suivi | La visibilité est large et il peut être difficile de suivre et de savoir qui a accédé au document, sauf si des outils d’analyses spécifiques sont utilisés. | L’accès peut être étroitement surveillé et les analyses d’utilisation sont souvent détaillées, ce qui permet aux administrateurs de savoir qui a accédé au fichier et quand (d’après l’adresse IP). |
Types de fichiers prise en charge pour les pièces jointes de la messagerie
La messagerie Zendesk prend en charge les types de fichiers suivants comme pièces jointes :
3g2, 3gp, 7z, aac, amr, avi, bmp, caf, csv, doc, docx, eml, gif, heic, heif, ics, jfif, jpeg, jpg, key, log, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mp4a, mpeg, mpg, mpga, neon, numbers, odt, oga, ogg, ogv, opus, pages, pdf, pkpass, png, pps, ppsx, ppt, pptx, qt, svg, tif, tiff, txt, usdz, vcf, wav, webm, webp, wmv, xls, xlsx, xml, yaml, yml, zip