Articles de la série
Pour assurer la réussite du déploiement de votre nouveau processus d’assistante conversationnelle par messagerie, vous devez impérativement créer un plan détaillé. Si vous avez suivi ce guide du déploiement de la messagerie, vous avez déjà effectué les tâches suivantes :
- Identifier vos objectifs pour l’assistance conversationnelle par messagerie.
- Concevoir vos workflows en fonction de vos objectifs, notamment les canaux de messagerie à utiliser, le style conversationnel recherché, les aspects des workflows à automatiser et le routage des tâches aux agents.
- Planifier vos besoins opérationnels et en personnel, notamment l’affectation du personnel, les configurations opérationnelles et la formation de vos agents afin de garantir une adoption réussie du nouveau processus.
Une fois ces tâches effectuées, vous êtes prêt à déployer la messagerie pour votre organisation. Selon vos objectifs et les décisions que vous avez prises à la phase de conception de vos workflows et de gestion du personnel, vous devrez peut-être suivre une ou plusieurs des étapes ci-dessous.
- Configurez vos canaux de messagerie en fonction de vos besoins :
- Accordez à vos agents l’accès aux canaux de messagerie appropriés.
- Configurez les bots et les automatismes pour votre workflow de messagerie, notamment :
- Les réponses de messagerie standards
- Les réponses de messagerie sociale
- Le bot de conversation que vous avez conçu lors de la planification
- Configurez le comportement de routage pour les tickets de messagerie :
- Activez et configurez le routage omnicanal.
- Configurez le routage des notifications.
- Configurez le routage par affectation,
- (facultatif) Utilisez le module supplémentaire IA avancée pour intégrer des bots et des automatismes plus sophistiqués à votre workflow de messagerie.
- Formez vos agents à vos nouveaux processus et votre nouvelle expérience, ainsi que les attentes qui les accompagnent.