Après avoir configuré la messagerie Web ou mobile ou ajouté un canal de messagerie sociale, vous devez activer l’accès pour chaque agent qui participera aux conversations de messagerie. Pour ce faire, vous devez affecter à chaque agent le rôle d’agent Chat.
Pour accorder l’accès à la messagerie à un agent
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. - Sur la page Membres de l’équipe, faites défiler la liste ou utilisez l’option de recherche pour trouver l’utilisateur auquel vous voulez accorder l’accès, puis cliquez dessus pour ouvrir son profil.
- Cliquez sur l’onglet Rôles et accès.
- En regard de Chat, cliquez sur la case Accès pour la cocher.
- Dans le menu déroulant Rôle en regard de Chat, sélectionnez Agent.
- Cliquez sur Enregistrer.