La messagerie Web et mobile est disponible pour tous les clients Suite et les clients avec Support et Chat. La messagerie sociale est disponible pour les clients Suite, mais les clients avec Support et Chat doivent aussi avoir le module supplémentaire Messagerie sociale.
Après avoir configuré la messagerie Web ou mobile ou ajouté un canal de messagerie sociale, vous devez activer l’accès pour chaque agent qui participera aux conversations de messagerie. Pour ce faire, vous devez affecter à chaque agent le rôle d’agent Chat.
Pour accorder l’accès à la messagerie à un agent
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. - À la page Utilisateurs, repérez le membre de l’équipe de votre équipe ou utilisez la recherche pour le trouver.
- Cliquez sur l’utilisateur auquel vous voulez accorder l’accès à la messagerie pour ouvrir son profil.
Actuellement, vous pouvez gérer l’accès pour un seul utilisateur à la fois.
- En regard de Chat, cliquez sur la case Accès pour la cocher.
- Dans le menu déroulant Rôle en regard de Chat, sélectionnez Agent.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.