Les déclencheurs de messagerie standards sont inactifs par défaut, vous devez donc les activer en fonction de vos besoins. Vous pouvez aussi les modifier directement ou les copier pour vous en servir de modèles pour de nouveaux déclencheurs de messagerie. Pour en savoir plus, consultez Création de déclencheurs de messagerie dans le Centre d’administration et Modification et gestion des déclencheurs de messagerie.
First Reply
Ce déclencheur envoie une réponse automatisée aux clients qui font une demande de conversation, pour qu’ils sachent que leur demande a été prise en compte.
Ce déclencheur est configuré comme suit :
- Exécuter le déclencheur| Quand un client effectue une demande de conversation
-
Vérifier les conditions| Répondre à TOUTES les conditions suivantes
- Client effectuant une demande de conversation | Est | Vrai
-
Effectuer les actions suivantes
- Attente | 5 (en secondes)
- Envoyer un message au client | Service client | Merci de votre message, veuillez patienter quelques instants pour qu’un agent s’occupe de vous.
Request Contact Details
Quand votre compte est configuré sur Absent, ce déclencheur demande aux clients qui font une demande de chat de laisser leur adresse e-mail.
Ce déclencheur est configuré comme suit :
- Exécuter le déclencheur| Quand un client effectue une demande de conversation
-
Vérifier les conditions| Répondre à TOUTES les conditions suivantes
- Statut du compte | Égal(e) à | Absent
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Effectuer les actions suivantes
- Envoyer un message au client | Service client | Bonjour. Désolés, nous sommes absents actuellement. Laissez-nous votre adresse e-mail et nous reviendrons vers vous dès que possible.
All Agents Offline
Quand tous les agents sont hors ligne, ce déclencheur envoie une réponse automatisée pour prévenir l’utilisateur final qu’il risque d’y avoir un délai de réponse.
Ce déclencheur est configuré comme suit :
- Exécuter le déclencheur| Quand un client effectue une demande de conversation
-
Vérifier les conditions| Répondre à TOUTES les conditions suivantes
- Client effectuant une demande de conversation | Est | Vrai
- Statut du compte | Est | Invisible
-
Effectuer les actions suivantes
- Envoyer un message au client | Réponse automatisée | Bonjour ! Merci de nous avoir contactés. Nous sommes hors ligne pour le moment, mais nous répondrons à votre message quand nous serons de retour en ligne dans quelques heures.