Vous pouvez autoriser les agents à mettre fin à une session de messagerie avec un utilisateur final dans l’espace de travail d’agent s’il pense qu’une discussion en temps réel n’est plus nécessaire. Cela peut être utile si vous voulez éviter qu’un utilisateur final couvre plusieurs problèmes au cours d’une seule conversation ou quand il serait préférable de traiter le problème via un autre canal.
Pour activer la fonctionnalité Mettre fin aux sessions pour les agents
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. - En haut de la page Messagerie, cliquez sur Gérer les paramètres.
- Dans la section Avancé, cliquez sur Mettre fin aux sessions.
- Sélectionnez Les agents peuvent mettre fin aux sessions de messagerie à tout moment.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Pour désactiver la fonctionnalité Mettre fin aux sessions pour les agents
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- En haut de la page Messagerie, cliquez sur Gérer les paramètres.
- Dans la section Avancé, cliquez sur Mettre fin aux sessions.
- Désélectionnez Les agents peuvent mettre fin aux sessions de messagerie à tout moment.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Si vous utilisez les enquêtes CSAT pour recueillir les commentaires des clients, vous devriez envisager de mettre vos déclencheurs à jour pour que l’enquête soit envoyée quand un agent met fin à une session de messagerie. Consultez Envoi d’une enquête CSAT à la fin d’une session de messagerie.