Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk

Accès rapide : Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie

Conseil – L’espace de travail d’agent Zendesk avec la messagerie sociale doit être activé pour que vous puissiez utiliser cette fonctionnalité. Si vous utilisez la messagerie sociale avec une interface d’agent Support standard, consultez Messagerie sociale pour Support - Ressources.

Cet article explique comment ajouter les canaux de messagerie sociale WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk. WeChat est un service de communication mobile populaire, basé en Chine, qui utilise les SMS et les messages vocaux.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’un canal WeChat
• Détails des canaux WeChat
• Ajout des adresses IP à la liste autorisée
• Copie de l’URL et du token du webhook dans votre compte WeChat
• Étapes suivantes

Articles connexes

• À propos des canaux de messagerie pour l’espace de travail d’agent Zendesk
• À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk

Ajout d’un canal WeChat

Conseil – Suite à des changements des politiques de sécurité et de développement WeChat, Zendesk met à jour la façon dont nous autorisons les intégrations WeChat. Pendant que Zendesk fait ces mises à jour, l’ajout de nouvelles intégrations WeChat a été temporairement suspendu. Si vous voulez être prévenu quand il sera possible d’ajouter un compte WeChat, inscrivez-vous ici.

Pour prendre en charge les messages sociaux WeChat dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez ajouter un ou plusieurs canaux WeChat au Centre d’administration. Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux WeChat. Pour savoir comment trouver les informations nécessaires pour ajouter un canal WeChat, consultez Détails des canaux WeChat.

Pour ajouter un canal WeChat

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Cliquez sur Ajouter un canal et sélectionnez WeChat dans le menu déroulant.
3. Saisissez les détails du canal.
4. Copiez les adresses IP à ajouter à la liste autorisée qui s’affichent sur la page d’ajout de canal Zendesk et configurez votre tableau de bord WeChat de façon à autoriser ces adresses. Pour en savoir plus, consultez Ajout des adresses IP à la liste autorisée.
5. Cliquez sur Mettre à jour et continuer.

   Une fois les détails de votre canal vérifiés, les paramètres des webhooks s’affichent.

6. Copiez l’URL du webhook qui s’affiche à la page d’ajout de canal Zendesk et ajoutez-la à vos paramètres WeChat dans votre tableau de bord WeChat. Pour en savoir plus, consultez Copie de l’URL et du token du webhook dans votre compte WeChat.
7. Une fois que vous avez copié l’URL et le token du webhook dans votre tableau de bord WeChat, cliquez sur Connect channel.

   Une fois le canal connecté, vous voyez un message indiquant que le canal a été ajouté.

Détails des canaux WeChat

Pour ajouter un canal WeChat dans le Centre d’administration, il vous faut les informations suivantes pour votre compte WeChat :

• Nom du canal : saisissez un nom unique pour identifier le canal dans votre Centre d’administration.
• Marque (pour les comptes avec plusieurs marques) : sélectionnez une marque à associer avec le canal.
• ID de l’application, Secret de l’application et Clé de chiffrement AES : vous trouverez ces informations dans votre tableau de bord WeChat. Copiez-les depuis votre tableau de bord WeChat dans les champs appropriés de la page d’ajout de canal Zendesk.

Ajout des adresses IP à la liste autorisée

Quand vous ajoutez un canal WeChat à Zendesk, la page d’ajout WeChat inclut une liste d’adresses IP que Zendesk utilise pour communiquer avec WeChat. Vous devez configurer votre tableau de bord WeChat pour autoriser ces adresses IP.

Pour ajouter ces adresses IP à la liste autorisée

1. Ouvrez votre tableau de bord WeChat.
2. Cliquez sur Basic configuration, sous la section Development, pour trouver votre liste autorisée WeChat.
3. Copiez les adresses IP de la page d’ajout de canal et incluez-les à la liste autorisée WeChat.

   Séparez les adresses par des sauts de ligne.

Copie de l’URL et du token du webhook dans votre compte WeChat

Quand l’URL et le token du webhook s’affichent à la page d’ajout de canal, ajoutez ces informations aux paramètres WeChat dans votre tableau de bord WeChat. Cela permet à votre compte WeChat de communiquer à votre compte Zendesk.

Pour mettre à jour l’URL et le token du webhook

1. Ouvrez votre tableau de bord WeChat et cliquez sur Settings.
2. Sous Server configuration (enabled), collez l’URL du webhook depuis la page d’ajout de canal Zendesk, dans le champ Server Address (URL).
3. Collez le token du webhook depuis la page d’ajout de canal Zendesk, dans le champ Token (Token).

Étapes suivantes

Une fois que vous avez ajouté votre canal WeChat, assurez-vous que vos agents sont configurés pour utiliser ce canal. Consultez Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent Zendesk pour les administrateurs. Vous pouvez aussi configurer des réponses automatiques aux messages sociaux que vous envoient vos clients.