Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk

Accès rapide : Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie

Cet article explique comment ajouter les canaux de messagerie sociale WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk. WeChat est un service de communication mobile populaire, basé en Chine, qui utilise les SMS et les messages vocaux.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir l’édition Suite avec la messagerie activée ou utiliser l’espace de travail d’agent avec Zendesk Support + Chat avec la messagerie sociale ou la messagerie activée. Vous devez avoir un compte WeChat officiel pour configurer WeChat avec la messagerie Zendesk. Zendesk vous conseille de sélectionner un compte de service WeChat. 

Si vous utilisez la messagerie sociale avec une interface d’agent Support standard, consultez Messagerie sociale pour Support - Ressources.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’un canal WeChat
• Étapes suivantes

Articles connexes

• À propos des canaux de messagerie pour l’espace de travail d’agent Zendesk
• À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk

Ajout d’un canal WeChat

Pour prendre en charge les messages sociaux WeChat dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez ajouter un ou plusieurs canaux WeChat au Centre d’administration. Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux WeChat.

Pour ajouter un canal WeChat

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Cliquez sur Ajouter un canal et sélectionnez WeChat dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur le bouton Obtenir le code QR et suivez les instructions pour scanner votre code QR WeChat.
4. Scannez le code QR en utilisant WeChat sur votre appareil Android ou iPhone. Vous devez être connecté en tant qu’administrateur de votre compte WeChat sur votre appareil mobile.
5. Vous verrez une page de confirmation WeChat dans votre application mobile WeChat. Cliquez sur le bouton vert pour autoriser Zendesk à gérer vos messages WeChat. Une fois que vous avez confirmé sur votre appareil mobile, votre navigateur est automatiquement redirigé à la page Canaux.
6. (facultatif) Dans la fenêtre des détails du canal WeChat, saisissez un nom unique pour ce canal. Le réaffichage de la fenêtre des détails du canal WeChat peut prendre quelques secondes.
7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez ajouté votre canal WeChat, assurez-vous que vos agents sont configurés pour utiliser ce canal. Consultez Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent Zendesk pour les administrateurs. Vous pouvez aussi configurer des réponses automatiques aux messages sociaux que vous envoient vos clients.