Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk

Cet article vous offre un aperçu de la façon dont vous pouvez ajouter des canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk. Cet article contient les sections suivantes :

• Aperçu des canaux
• Connexion de vos comptes
• Utilisation des canaux supplémentaires

Aperçu des canaux

L’espace de travail d’agent Zendesk prend actuellement en charge les canaux de messagerie sociale suivants :

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• DM Twitter

Si vous connectez votre compte Sunshine Conversations à votre compte Support Suite, vous pouvez aussi accéder à tous vos canaux Sunshine Conversations à l’exception de Mailgun. Exemples de canaux supplémentaires :

• Viber
• Telegram
• Apple Business Chat

Pour en savoir plus au sujet des canaux pris en charge dans Sunshine Conversations, consultez Canaux dans la documentation Sunshine Conversations.

Connexion de vos comptes

Pour utiliser vos canaux Sunshine Conversations dans l’espace de travail d’agent, vous devez connecter votre compte Sunshine Conversations à votre compte Support Suite. Pour effectuer cette connexion, contactez votre chargé de compte.

Utilisation des canaux supplémentaires

Une fois les canaux gérés par Sunshine Conversations ajoutés, vos employés peuvent utiliser l’espace de travail d’agent normalement pour venir en aide aux utilisateurs via ces canaux. Les messages envoyés à un canal deviennent des tickets dans l’espace de travail d’agent. Quand un agent répond dans l’espace de travail d’agent, le commentaire s’affiche sous la forme d’une réponse dans l’application de messagerie de l’utilisateur.

Dans l’exemple suivant, un agent aide un client qui est entré en contact via le canal Viber, qui est géré par Sunshine Conversations :

Les canaux fournis par Sunshine Conversations ont les mêmes fonctionnalités que les canaux de messagerie pris en charge de façon native dans l’espace de travail d’agent, notamment les règles de gestion et les rapports Explore. Consultez les ressources suivantes :

• À propos des canaux de messagerie pour l’espace de travail d’agent Zendesk
• Tâches de messagerie pour les administrateurs
• Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Pour activer l’espace de travail d’agent, consultez Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk.