Support Professional et Enterprise - Ressources

Cet article présente des ressources pour configurer et utiliser les fonctionnalités disponibles uniquement avec les éditions Support suivantes :

• Enterprise
• Professional et Enterprise

Conseil – Pour en savoir plus sur le rôle d’administrateur, consultez les cours Zendesk destinés aux administrateurs.

Enterprise uniquement

• Journal des audits :
  • Consultation du journal des audits en cas de modifications
  • Suppression des ICP du journal des audits
• Agents :
  • Configuration du mode guidé
• Accès :
  • Limitation de l’accès à votre Zendesk en utilisant les restrictions IP
• Règles de gestion :
  • Analyse de vos règles de gestion
  • Consultation de l’historique des révisions des déclencheurs
  • configuration du routage en fonction des compétences
  • Utilisation du routage en fonction des compétences
  • Aperçu des macros
• Espaces de travail contextuels
  • Création d’espaces de travail contextuels
  • Configuration des espaces de travail contextuels
  • Gestion des espaces de travail contextuels
• Rôles personnalisés
  • Création de rôles personnalisés et affectation des agents
  • Gestion des rôles personnalisés
• Communication avec les clients :
  • Création et utilisation des listes de clients
• E-mail :
  • Archivage des notifications par e-mail
  • Ajout de boutons de réseaux sociaux à vos e-mails
• Intégrations
  • Configuration des profils et événements Shopify pour Sunshine dans Support
• Gestion de plusieurs marques :
  • Ressources Multimarque
• Sécurité :
  • Ajout d’un champ de carte de crédit conforme aux normes PCI
• Sandbox :
  • Tests des modifications dans votre sandbox
    
  • Utilisation de la messagerie dans votre sandbox
• Champs ou formulaires de ticket :
  • Application de formulaires de ticket aux tickets
  • Création de champs conditionnels de ticket
  • Création de formulaires de ticket pour différents types de demandes
  • Création de groupes de tickets privés
  • Recueil d’informations sur les clients avec les champs et formulaires de ticket
  • Gestion de vos formulaires de ticket 
  • Présentation des formulaires de ticket aux utilisateurs finaux

Professional et Enterprise uniquement

• Accès :
  • Utilisation de SAML pour la connexion unique
  • Utilisation de la connexion unique SAML avec Okta
  • Configuration de la connexion unique en utilisant Active Directory avec ADFS et SAML
  • Mappage des attributs à partir d’Active Directory avec ADFS et SAML
• Agents :
  • Ajout d’un pseudo pour un agent
  • Éviter les collisions d’accès
  • Permissions des agents light
• Applications :
  • Élargissement de Zendesk avec les applications plébiscitées
  • Configuration de l’application Suivi du temps
  • Utilisation de l’application Suivi du temps
• Horaires d’ouverture :
  • Configuration de votre emploi du temps avec les horaires d’ouverture et les jours chômés
• Règles de gestion :
  • Filtrage des règles de gestion
  • Utilisation des règles de gestion pour le partage des tickets
• Communication avec les clients :
  
  • Utilisation des notes de satisfaction client
  • Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client
  • Utilisation de la raison pour la note de satisfaction
  • Création et utilisation des listes de clients
• Contenu dynamique et langues multiples :
  • Prise en charge multilingue à l’aide de contenus dynamiques
  • Exportation et importation de contenus dynamiques
  • Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support
  • Utilisation du balisage Liquid pour prendre en charge plusieurs langues dans les automatismes, macros et déclencheurs
• Exportation de données :
  • Exportation de données vers un fichier CSV ou XML
• Intégrations :
  • Élargissement de Zendesk avec les intégrations plébiscitées
• Rapports :
  • Activation d’Explore et configuration de l’accès
  • Ressources Explore
• Accords sur les niveaux de service (SLA) :
  • Ressources SLA
• Sécurité
  • Configuration du niveau de sécurité des mots de passe
  • Suppression automatique des numéros des cartes de crédit dans les tickets
• Champs ou formulaires de ticket :
  • Création de formulaires de ticket pour différents types de demandes
  • Gestion de vos formulaires de ticket
  • Création de champs conditionnels de ticket
• Utilisateurs et organisations :
  • Activation de plusieurs organisations pour les utilisateurs
  • Gestion des utilisateurs dans plusieurs organisations
  • Modification de la répartition des tickets des utilisateurs en plusieurs organisations