Cet article présente des ressources pour configurer et utiliser les fonctionnalités disponibles uniquement avec les éditions Support suivantes :

  • Enterprise
  • Professional et Enterprise
Conseil – Pour en savoir plus sur le rôle d’administrateur, consultez les cours Zendesk destinés aux administrateurs.

Enterprise uniquement

  • Journal des audits :
    • Consultation du journal des audits en cas de modifications
    • Suppression des ICP du journal des audits
  • Agents :
    • Configuration du mode guidé
  • Accès :
    • Limitation de l’accès à votre Zendesk en utilisant les restrictions IP
  • Règles de gestion :
    • Analyse de vos règles de gestion
    • Consultation de l’historique des révisions des déclencheurs
    • configuration du routage en fonction des compétences
    • Utilisation du routage en fonction des compétences
    • Aperçu des macros
  • Espaces de travail contextuels
    • Création d’espaces de travail contextuels
    • Configuration des espaces de travail contextuels
    • Gestion des espaces de travail contextuels
  • Rôles personnalisés
    • Création de rôles personnalisés et affectation des agents
    • Gestion des rôles personnalisés
  • Communication avec les clients :
    • Création et utilisation des listes de clients
  • E-mail :
    • Archivage des notifications par e-mail
    • Ajout de boutons de réseaux sociaux à vos e-mails
  • Intégrations
    • Configuration des profils et événements Shopify pour Sunshine dans Support
  • Gestion de plusieurs marques :
    • Ressources Multimarque
  • Sécurité :
    • Ajout d’un champ de carte de crédit conforme aux normes PCI
  • Sandbox :
    • Tests des modifications dans votre sandbox
    • Utilisation de la messagerie dans votre sandbox
  • Champs ou formulaires de ticket :
    • Application de formulaires de ticket aux tickets
    • Création de champs conditionnels de ticket
    • Création de formulaires de ticket pour différents types de demandes
    • Création de groupes de tickets privés
    • Recueil d’informations sur les clients avec les champs et formulaires de ticket
    • Gestion de vos formulaires de ticket 
    • Présentation des formulaires de ticket aux utilisateurs finaux

    Professional et Enterprise uniquement

      • Accès :
        • Utilisation de SAML pour la connexion unique
        • Utilisation de la connexion unique SAML avec Okta
        • Configuration de la connexion unique en utilisant Active Directory avec ADFS et SAML
        • Mappage des attributs à partir d’Active Directory avec ADFS et SAML
      • Agents :
        • Ajout d’un pseudo pour un agent
        • Éviter les collisions d’accès
        • Permissions des agents light
      • Applications :
        • Élargissement de Zendesk avec les applications plébiscitées
        • Configuration de l’application Suivi du temps
        • Utilisation de l’application Suivi du temps
      • Horaires d’ouverture :
        • Configuration de votre emploi du temps avec les horaires d’ouverture et les jours chômés
      • Règles de gestion :
        • Filtrage des règles de gestion
        • Utilisation des règles de gestion pour le partage des tickets
      • Communication avec les clients :
        • Utilisation des notes de satisfaction client
        • Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client
        • Utilisation de la raison pour la note de satisfaction
        • Création et utilisation des listes de clients
      • Contenu dynamique et langues multiples :
        • Prise en charge multilingue à l’aide de contenus dynamiques
        • Exportation et importation de contenus dynamiques
        • Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support
        • Utilisation du balisage Liquid pour prendre en charge plusieurs langues dans les automatismes, macros et déclencheurs
      • Exportation de données :
        • Exportation de données vers un fichier CSV ou XML
      • Intégrations :
        • Élargissement de Zendesk avec les intégrations plébiscitées
      • Rapports :
        • Activation d’Explore et configuration de l’accès
        • Ressources Explore
      • Accords sur les niveaux de service (SLA) :
        • Ressources SLA
      • Sécurité
        • Configuration du niveau de sécurité des mots de passe
        • Suppression automatique des numéros des cartes de crédit dans les tickets
      • Champs ou formulaires de ticket :
        • Création de formulaires de ticket pour différents types de demandes
        • Gestion de vos formulaires de ticket
        • Création de champs conditionnels de ticket
      • Utilisateurs et organisations :
        • Activation de plusieurs organisations pour les utilisateurs
        • Gestion des utilisateurs dans plusieurs organisations
        • Modification de la répartition des tickets des utilisateurs en plusieurs organisations
      Réalisé par Zendesk