Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client

Vous pouvez consulter les détails de vos enquêtes de satisfaction client à l’onglet Satisfaction du tableau de bord Zendesk Support inclus dans toutes les versions de Zendesk Explore.

Vous devez avoir activé les notes de satisfaction client et reçu au moins une réponse pour voir des données dans le tableau de bord. Pour savoir comment configurer les notes de satisfaction client, consultez Utilisation des notes de satisfaction client.

Un administrateur Zendesk Explore doit avoir partagé le tableau de bord avec vous pour que vous puissiez le consulter.

Conseil : utilisez l’application Console de satisfaction Zendesk pour permettre aux administrateurs et aux agents d’accéder aux résultats de satisfaction client, de les rechercher, de les filtrer et de les analyser, le tout en temps réel. Consultez Console de satisfaction dans Zendesk Marketplace.

Ouverture du tableau de bord de satisfaction

Procédez comme suit pour accéder au tableau de bord Satisfaction.

Pour ouvrir le tableau de bord Support

1. Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
2. Cliquez sur l’icône Explore ().
3. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk Support. Le tableau de bord Zendesk Support s’ouvre.
4. Dans le tableau de bord, cliquez sur l’onglet Satisfaction.

   

Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans cet onglet, consultez Analyse de l’activité Support avec Explore.

Conseil : Si vous utilisez Zendesk Explore Professional, vous pouvez aller au-delà des tableaux de bord prédéfinis afin de créer vos propres rapports de satisfaction client. Pour vous lancer, consultez Création de requêtes et Mesures et attributs pour Zendesk Support.