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Mesures et attributs pour Zendesk Support



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Rob Stack

Zendesk Documentation Team

Modification le 23 janv. 2025


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5 commentaire

Bonjour, 

 

Est il possible de compléter le jeu de données Backlog  avec les sonnées du jeu de données ticket  ? ou avoir la possibilité de lié les 2 jeu de données afin de sortir des statistiques plus avancées sur  détail du backlog , par exemple nous avons des champs personnalisés  que nous aimerions retrouver , les numéros de ticket également  , merci d'avance de votre retour . 

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Bonjour Ingrid, 
 
La raison pour laquelle le jeu de données Backlog History ne contient pas de données sur les ID des tickets, ou encore les champs personnalisés, est car il a pour but de donner un aperçu instantané des mesures. 
Le fonctionnement de ce jeu de données est différent parce qu'il contient un historique des tickets sur leur état à un certain moment.
Ajouter ce genre d'information ne serait pas possible pour que l'outil fonctionne correctement. 

En ce qui concerne l'autre point, il n'est pas possible de lier deux jeux de données ensemble. 
 

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Bonjour 

Une très bonne année à vous et aux équipes 

Dans le jeu de données BACKLOG HISTORY est ce normal pour avoir le nombre de ticket qu'il n y ait que l agregateur SUM , j ai des valeurs qui ne correspondent pas forcement a grand chose cela est il le soucis  ? 

 

merci de votre rapide retour  

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Salim Cheurfi

Zendesk Customer Care

Bonjour Ingrid, 
 
En effet, le jeu de donnée "backlog history" est différent, il n'y a que l'agrégateur SUM. 
 
Plus d'information sur notre documentation : Analyse de votre historique des tickets non traités avec Explore

 

Afin que les résultats soient cohérents, les mesures sont à associer avec des attributs temporels. 

 

Par exemple : 


 
Cordialement

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Oui effectivement il faut prendre  en "fin de mois" sinon  ce n est pas cohérent , merci .

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