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Module supplémentaire Copilote

Dans le cadre du tri intelligent, votre compte inclut une liste prédéfinie d’intentions par défaut, spécifiques à votre secteur d’activité, qui prédisent le sujet d’un ticket. Pour répondre à vos besoins spécifiques, vous pouvez aussi créer des intentions personnalisées ou consulter les recommandations pour améliorer la qualité de vos intentions. Les recommandations sont fondées sur vos données de ticket.

Vous pouvez accéder à toutes vos intentions dans le Centre d’administration.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Accès à la page Intention du tri Intelligent
  • Trouver des intentions

Articles connexes :

  • Détection automatique de l’intention, de la langue et du sentiment des clients

Accès à la page Intention du tri Intelligent

Vous pouvez accéder à la page Intention à partir du Centre d’administration.

Pour accéder à la page Intention du tri Intelligent
  • Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tri intelligent > Intention.

    Consultez les détails de vos intentions, comme la couverture, qui est le nombre de tous les tickets affectés à une intention au cours des 30 derniers jours.

    À partir de cette page, vous pouvez aussi effectuer les actions suivantes :
    • Trouver des intentions en effectuant des recherches ou en filtrant
    • Créer des intentions personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques
    • Consulter et accepter les recommandations d’intention pour automatiser la maintenance des intentions
    • Modifier et gérer vos intentions
    • Configurer vos paramètres d’intentions

Trouver des intentions

Vous pouvez trouver des intentions des façons suivantes :
  • Recherche d’intentions
  • Filtrage des intentions
  • Filtrage des suggestions d’intention

Recherche d’intentions

Effectuez une recherche dans la liste des intentions pour trouver rapidement l’intention que vous recherchez.

Pour effectuer une recherche dans les intentions
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tri intelligent > Intention.

    Par défaut, la page s’ouvre à l’onglet Intentions. Si vous voulez rechercher des recommandations d’intention, cliquez sur l’onglet Recommandations.

  2. Dans le champ de recherche, commencez à saisir le terme de recherche.

Filtrage des intentions

Filtrez les intentions par statut ou par type.

Pour filtrer les intentions

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tri intelligent > Intention.
  2. Dans l’onglet Intentions, cliquez sur Filtrer.
  3. Sélectionnez un statut.

    Sélectionnez Tous les statuts, Actif ou Inactif.

  4. Sélectionnez un type.

    Sélectionnez Toutes les intentions, Par défaut et Personnalisée.

  5. Cliquez sur Appliquer les filtres.

Filtrage des recommandations d’intention

Filtrez la liste des recommandations d’intention par type ou par statut de révision.

Pour filtrer les recommandations d’intention
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tri intelligent > Intention.
  2. Cliquez sur l’onglet Recommandations, puis sur Filtrer.

    Vous pouvez filtrer les recommandations par statut ou par type.

    • Pour filtrer par statut de révision, sélectionnez une option dans le menu déroulant Statut.

      Sélectionnez Tout, En cours de révision, Refusé ou Accepté.

      Si vous avez accepté une recommandation pour créer une nouvelle intention, elle s’affiche sur la page des intentions, pas dans la liste filtrée des recommandations acceptées.

    • Pour filtrer par type de recommandation, sélectionnez une option dans le menu déroulant Type.

      Sélectionnez Tout, Conflit ou Nouvelle intention.

  3. Cliquez sur Appliquer les filtres.
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