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Module supplémentaire Copilote

Dans le cadre du tri intelligent, votre compte inclut une liste prédéfinie d’intentions par défaut, spécifiques à votre secteur d’activité, qui prédisent le sujet d’un ticket. Pour répondre à vos besoins spécifiques, vous pouvez aussi créer des intentions personnalisées ou accepter les suggestions de nouvelles intentions que fait le tri intelligent en fonction de vos données de tickets.

Vous pouvez accéder à toutes vos intentions dans le Centre d’administration.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Accès à la page Intention du tri Intelligent
  • Trouver des intentions

Articles connexes :

  • Détection automatique de l’intention, de la langue et du sentiment des clients

Accès à la page Intention du tri Intelligent

Vous pouvez accéder à la page Intention à partir du Centre d’administration.

Pour accéder à la page Intention du tri Intelligent
  • Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tri intelligent > Intention.

    À partir de cette page, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
    • Trouver des intentions en effectuant des recherches ou en filtrant
    • Créer des intentions personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques
    • Consulter et accepter les suggestions d’intention pour automatiser votre processus de maintenance des intentions
    • Modifier et gérer vos intentions
    • Configurer vos paramètres d’intentions

Trouver des intentions

Vous pouvez trouver des intentions des façons suivantes :
  • Recherche d’intentions
  • Filtrage des intentions
  • Filtrage des suggestions d’intention

Recherche d’intentions

Effectuez une recherche dans la liste des intentions pour trouver rapidement l’intention que vous recherchez.

Pour effectuer une recherche dans les intentions
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tri intelligent > Intention.

    Par défaut, la page s’ouvre à l’onglet Intentions. Si vous voulez rechercher des suggestions d’intention, cliquez sur l’onglet Suggestions.

  2. Dans le champ de recherche, commencez à saisir le terme de recherche.

Filtrage des intentions

Filtrez les intentions par statut ou par type.

Pour filtrer les intentions

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tri intelligent > Intention.
  2. Dans l’onglet Intentions, cliquez sur Filtrer.
  3. Sélectionnez un statut.

    Vous avez le choix entre Tous les statuts, Active et Inactive.

  4. Sélectionnez un type.

    Vous avez le choix entre Toutes les intentions, Par défaut et Personnalisée.

  5. Cliquez sur Appliquer les filtres.

Filtrage des suggestions d’intention

Filtrez la liste des suggestions d’intention par statut de revision. N’oubliez pas que les suggestions d’intention que vous avez acceptées s’affichent dans l’onglet de la liste des intentions.

Pour filtrer les suggestions d’intention
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tri intelligent > Intention.
  2. Cliquez sur l’onglet Suggestions, puis sur Filtrer.
  3. Sélectionnez un statut.

    Vous avez le choix entre Tous les statuts, Pour évaluation ou Refus.

  4. Cliquez sur Appliquer les filtres.
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