Une requête est une demande d’informations obtenues à partir de vos données Zendesk. Vous pouvez, par exemple, demander combien vous avez de tickets d’assistance ouverts.
Avec Explore, les utilisateurs avec le rôle d’administrateur ou d’éditeur peuvent créer et stocker plusieurs requêtes dans la bibliothèque de requêtes. Ces requêtes peuvent ensuite être organisées dans des tableaux de bord que vous pouvez partager avec d’autres personnes.
Articles connexes
Créer une requête
Dans Explore, vous pouvez créer une requête à trois endroits : dans la bibliothèque de requêtes, dans un jeu de données ou dans un tableau de bord.
Création d’une requête à partir de la bibliothèque des requêtes
Vous pouvez créer une nouvelle requête directement à partir de la bibliothèque de requêtes. La bibliothèque de requêtes inclut tous les rapports que vous avez créés et clonés. Vous devez avoir ajouté un jeu de données ou dupliqué un tableau de bord pour ajouter une requête à partir de la bibliothèque des requêtes (consultez Utilisation des jeux de données ou Clonage des tableaux de bord Explore).
Pour créer une requête
- Cliquez sur l’icône Requêtes (
). - Cliquez sur le bouton Nouvelle requête.
- Choisissez le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir un jeu de données, consultez Utilisation des jeux de données.
- Cliquez sur Nouvelle requête.
Query Builder ouvre une nouvelle requête avec le jeu de données que vous avez choisi.
Création d’une requête à partir d’un jeu de données
Vous pouvez créer une nouvelle requête vide à partir d’un jeu de données. Pour ajouter une requête à partir d’un jeu de données, vous devez vous connecter à un jeu de données Zendesk Support (consultez Utilisation des jeux de données ou Clonage des tableaux de bord Explore).
- Cliquez sur l’icône de la bibliothèque des jeux de données (
). - Placez votre curseur sur le jeu de données à partir duquel vous souhaitez créer une requête.
- Cliquez sur l’icône Paramètres à droite du nom du jeu de données.
- Sélectionnez Nouvelle requête à partir de ceci... dans la liste déroulante.
Query Builder ouvre une requête vide avec le jeu de données que vous avez choisi.
Création d’une requête à partir d’un tableau de bord
Quand vous créez un tableau de bord, vous pouvez créer une nouvelle requête directement à partir de Dashboard Builder. Pour en savoir plus au sujet de la création de tableaux de bord, consultez Création de tableaux de bord et Ajout de requêtes aux tableaux de bord.
Pour créer une requête à partir d’un tableau de bord
- Vérifiez que le tableau de bord qui est ouvert est bien en mode de modification. Dans le menu de personnalisation des tableaux de bord de Dashboard Builder, cliquez sur Ajouter.
- Sélectionnez Ajouter une requête dans la liste déroulante.
- À la page Ajouter une requête, cliquez sur Nouvelle requête.
- Choisissez le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir un jeu de données, consultez Utilisation des jeux de données.
- Cliquez sur Nouvelle requête.
Si vous avez besoin d’aide pour créer une requête, suivez les articles de la section Création de requêtes.
Ajout de mesures à votre requête
Les mesures sont des valeurs quantifiables, comme le nombre de tickets, les réponses aux tickets et les temps d’attente des agents et des clients. Vous devez ajouter au moins une mesure à votre requête.
Pour ajouter une mesure
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez la mesure que vous voulez ajouter. Vous pouvez réduire ou développer les dossiers pour afficher ou masquer des mesures spécifiques.
- Cliquez sur Appliquer. Les résultats de votre mesure s’affichent automatiquement dans votre requête.
Explore utilise automatiquement l’agrégateur le plus adapté à chaque mesure. Cependant, vous pouvez changer d’agrégateur en cliquant sur la mesure et en sélectionnant un nouveau. Consultez Changement d’agrégateur de mesures.
Vous pouvez sélectionner si les mesures s’affichent dans des tailles ou couleurs différentes, sur un axe différent ou sous la forme de datatips. Consultez Utilisation des attributs et des mesures dans les requêtes.
Ajout d’attributs à votre requête
Les attributs segmentent vos données en valeurs non quantifiables, comme l’ID de ticket, les marqueurs de ticket et les noms d’assignés. Ils peuvent aussi servir à sélectionner ou exclure des résultats de votre graphique. Vous pouvez ajouter aucun, un ou plusieurs attributs à une requête.
-
Colonnes affiche vos résultats dans un graphique. Consultez Ajout d’attributs dans des colonnes.
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Lignes affiche vos résultats dans des graphiques ou des tableaux individuels pour chacune des valeurs de votre attribut en utilisant un sélecteur de ligne. Consultez Ajout d’attributs dans des lignes.
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Explosions affiche vos résultats dans plusieurs graphiques, chacun représentant une valeur différente des attributs ajoutés. Les graphiques sont présentés côte à côte dans une requête. Consultez Ajout d’attributs dans des explosions.
- Filtres limite les résultats affichés, sans que l’attribut n’apparaisse sur votre requête. Consultez Ajout d’attributs en tant que filtres.
Pour ajouter un attribut
- Dans le volet Colonnes, Lignes, Explosions ou Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez l’attribut que vous voulez ajouter. Vous pouvez réduire ou développer les dossiers pour afficher ou masquer des attributs spécifiques.
- Cliquez sur Appliquer. Les résultats de votre attribut s’affichent automatiquement dans votre requête.
Enregistrement de votre requête
Lorsque vous avez fini de développer votre requête, vous devez l’enregistrer. Les requêtes ne sont pas enregistrées automatiquement. Si vous quittez votre requête sans l’enregistrer, toutes les modifications seront perdues.
Pour enregistrer une requête
- Dans Query Builder, vérifiez que votre requête porte un nom descriptif. Sinon, Explore choisit automatiquement un nom en fonction des mesures et des attributs que vous avez ajoutés.
- Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
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