Utilisation des attributs et des mesures dans les rapports

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Quand vous créez un rapport, vous devez ajouter au moins une mesure et des attributs facultatifs. Les mesures sont des valeurs quantifiables, comme le nombre de tickets, les réponses aux tickets et les temps d’attente des agents et des clients. Les attributs sont des valeurs non quantifiables, comme l’ID de ticket, les marqueurs de ticket et les noms d’assignés.

Il existe beaucoup de mesures et d’attributs différents que vous pouvez utiliser pour chaque produit Zendesk. Pour savoir ce qui est disponible, consultez Jeux de données Explore.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Utilisation des mesures dans les rapports
• Utilisation des attributs dans les rapports

Utilisation des mesures dans les rapports

Vous pouvez ajouter des mesures dans des tailles ou couleurs différentes, sur un deuxième axe, à une courbe de tendance ou même les inclure à des datatips.

Vous pouvez calculer les résultats de vos mesures de différentes façons, par exemple par somme (SUM) ou total (COUNT). Vous pouvez voir quel calcul est actuellement appliqué en observant l’agrégateur en face du nom de la mesure. Explore applique automatiquement un agrégateur par défaut, mais vous pouvez en choisir un autre. Consultez Changement d’agrégateur de mesures.

Cette section aborde les sujets suivants :

• Affichage des résultats par couleur et taille
• Ajout d’une mesure sous la forme d’un axe secondaire
• Affichage des résultats d’une mesure sous la forme d’une courbe de tendance
• Limitation des résultats d’une mesure aux datatips
• Utilisation des lignes de comparaison pour mettre les résultats d’une mesure en évidence

Affichage des résultats par couleur et taille

Vous pouvez afficher les résultats d’une mesure dans un dégradé de couleurs ou dans différentes tailles.

Sur l’illustration ci-dessous, la mesure Réponses des agents a été ajoutée sous la forme d’une mesure avec codage des couleurs. En haut à droite du graphique, vous pouvez voir la distribution des résultats dans le dégradé.

Sur l’illustration ci-dessous, la mesure Réponses des agents a été ajoutée sous la forme d’une mesure avec codage de taille. En haut à droite du graphique, vous pouvez voir la distribution des résultats dans les différentes tailles. Les options de codage de taille ne sont pas modifiables.

Pour ajouter une mesure avec codage des couleurs ou de taille

1. Dans le volet Mesures, cliquez sur l’icône Codage des couleurs () ou Codage de taille ().
2. Sélectionnez la mesure à laquelle vous voulez appliquer le codage des couleurs ou de taille.

Pour changer le style de couleur

1. Cliquez sur l’icône de configuration des graphiques ().
2. Cliquez sur Couleurs.
3. Dans la liste déroulante Codage des couleurs, choisissez un nouveau style de couleur.

Ajout d’une mesure sous la forme d’un axe secondaire

Dans certains types de graphiques, vous pouvez ajouter une mesure sous la forme d’un deuxième axe ou axe secondaire. Cela permet de facilement comparer les mesures avec des échelles différentes et des résultats indépendants qui seraient sinon difficiles à analyser.

Sur l’illustration, la mesure Tickets non résolus restés sans réponse utilise une échelle beaucoup plus petite que celle des mesures Réponses des agents et Tickets. Comme le montre l’illustration ci-dessous, les résultats de cette mesure ne sont pas faciles à voir.

Pour les rendre plus lisibles, vous pouvez ajouter Tickets non résolus restés sans réponse sous la forme d’un deuxième axe. Cela affiche la mesure avec sa propre échelle et sa propre visualisation, comme illustré ci-dessous :

Pour ajouter une mesure sous la forme d’un deuxième axe

1. Dans le volet Mesures, cliquez sur l’icône de deuxième axe ().
2. Sélectionnez la mesure que vous voulez utiliser pour le deuxième axe.

Vous pouvez modifier le deuxième axe dans Configuration des graphiques > Axes secondaires.

Affichage des résultats d’une mesure sous la forme d’une courbe de tendance

Vous pouvez ajouter une mesure sous la forme d’une courbe de tendances pour des résultats différents. Vous pouvez aussi afficher la tendance pour chaque mesure en ajoutant des courbes de tendance dans Configuration des graphiques > Courbe de tendance.

Remarque – Si l’une de vos mesures est ajoutée sous la forme d’une courbe de tendance et si vous ajoutez une courbe de tendance dans Configuration des graphiques, cela n’affiche pas de courbe supplémentaire pour cette mesure.

Pour ajouter une mesure sous la forme d’une courbe de tendance

1. Dans le volet Mesures, cliquez sur l’icône de courbe de tendance ().
2. Sélectionnez la mesure que vous voulez ajouter sous la forme d’une courbe de tendance.

Vous pouvez modifier les options de courbe de tendance, notamment l’affichage et le masquage des valeurs, dans Configuration des graphiques > Courbe de tendance.

Limitation des résultats d’une mesure aux datatips

Si vous ne voulez pas qu’une mesure spécifique s’affiche dans le rapport, mais voulez malgré tout que les utilisateurs puissent voir les données, vous pouvez ajouter la mesure sous la forme d’un datatip. Les résultats d’une mesure ajoutée sous la forme d’un datatip s’affichent quand un utilisateur place son curseur sur un point de données. Pour en savoir plus au sujet de l’ajout et de la personnalisation des datatips, consultez Utilisation des datatips.

Sur l’illustration ci-dessous, seule la mesure de réponses est visible dans le rapport, mais si un utilisateur place son curseur sur un point de données, il voit le nombre correspondant de résultats de tickets.

Pour ajouter une mesure sous la forme d’un datatip

1. Dans le volet Mesures, cliquez sur l’icône de datatips ().
2. Sélectionnez la mesure que vous voulez afficher sous la forme d’un datatip.

Utilisation des lignes de comparaison pour mettre les résultats d’une mesure en évidence

Les lignes de comparaison peuvent mettre en évidence plusieurs résultats de mesure pour une valeur. Quand vous ajoutez une ligne de comparaison, vous pouvez placer votre curseur sur n’importe quel point de données pour voir tous les résultats pour le même emplacement sur l’axe X. Les lignes de comparaison sont utiles si votre attribut a plusieurs valeurs, mais la taille de votre écran ne permet pas d’afficher chaque libellé.

Pour ajouter des lignes de comparaison :

1. Dans le menu Configuration des graphiques (), sélectionnez Datatips.
2. Sélectionnez Ligne de comparaison dans la liste déroulante Mode.

Utilisation des attributs dans les rapports

Dans un rapport, vous pouvez ajouter des attributs aux volets Colonnes, Lignes, Filtres et Explosions.

Cette section aborde les sujets suivants :

• Ajout d’attributs aux colonnes
• Ajout d’attributs aux lignes
• Ajout d’attributs aux explosions
• Ajout d’attributs aux filtres

Ajout d’attributs aux colonnes

Les colonnes segmentent vos résultats en fonction des valeurs de l’attribut dans un graphique. Pour ajouter un attribut au volet Colonnes, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez un attribut.

Remarque – Vous pouvez inverser les attributs des volets Colonnes et Lignes en cliquant sur Faire pivoter le tableau () dans le volet Colonnes. Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps en déplaçant vos attributs automatiquement et vous évitant de faire des glisser-déposer.

Voici un exemple avec l’attribut Ticket créé - Mois ajouté sous la forme d’une colonne.

Ajout d’attributs aux lignes

Si vous ajoutez un attribut au volet Lignes, vous voyez des graphiques individuels pour chacune des valeurs de votre attribut sans sélectionner ni exclure de résultats. Vous pouvez voir une valeur en utilisant le sélecteur de ligne à gauche de votre graphique.

Voici un exemple de rapport avec l’attribut Statut du ticket ajouté sous la forme d’une ligne. La valeur Clos est sélectionnée dans le sélecteur de ligne.

Ajout d’attributs aux explosions

Comme avec les lignes, les attributs ajoutés au volet Explosions segmentent votre rapport en graphiques individuels en fonction des valeurs de l’attribut. Contrairement aux lignes, avec les explosions, tous les graphiques sont affichés côte à côte. Cela fournit un moyen simple de comparer les résultats, mais si votre attribut a plusieurs valeurs, vous devriez envisager de sélectionner les valeurs à afficher ou d’utiliser les lignes.

Vous pouvez afficher un maximum de 30 graphiques si vous utilisez une explosion. Si l’attribut que vous ajoutez au volet Explosions renvoie plus de 30 valeurs, appliquez un filtre pour limiter le nombre de valeurs renvoyées.

Ajout d’attributs aux filtres

Les attributs ajoutés sous la forme de filtres vous permettent de sélectionner ou d’exclure des valeurs dans les résultats de votre rapport. Les résultats sont filtrés par les valeurs que vous sélectionnez, mais les noms des attributs ne s’affichent pas dans votre rapport. À la place, tous les filtres que vous avez appliqués sont répertoriés sous votre rapport. Cette liste inclut toutes les manipulations des résultats que vous créez.

Par exemple, les résultats ci-dessous sont filtrés par le statut de ticket Ouvert, mais le nom de l’attribut ne s’affiche pas dans le rapport.

Pour minimiser les problèmes de performances, Explore ne renvoie actuellement que les 50 000 premières lignes par rapport. Pour qu’un rapport s’exécute correctement, envisagez d’utiliser un filtre pour limiter les résultats renvoyés.