Consultation du journal des audits en cas de modifications

Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Journal des audits > Journal des audits

Le journal des audits affiche diverses modifications dans votre compte Zendesk depuis la création du compte. Il sauvegarde une archive de ces modifications indéfiniment et vous pouvez consulter l’ensemble de l’historique des modifications. Vous pouvez consulter le journal des audits dans le Centre d’administration ou via l’API Support.

Cet article contient les sections suivantes :

• À propos des modifications du journal des audits
• Consultation du journal des audits dans le Centre d’administration
• Filtrage du journal des audits
• Exportation du journal des audits

À propos des modifications du journal des audits

Le journal des audits montre les modifications des informations et des paramètres de compte, des utilisateurs, des applications, du Web Widget, des règles de gestion, des tickets et des organisations. Chaque entrée du journal des audits contient les informations suivantes :

Colonne	Description
Temps	Date et heure auxquelles l’événement s’est produit
Acteur	Utilisateur ou système ayant provoqué l’événement
Adresse IP	Adresse IP de l’utilisateur à l’origine de l’événement
Élément	Objet modifié par l’acteur
Type d’activité	Type d’action pour l’événement (créé, mis à jour, supprimé, exporté ou connecté)
Activité	Informations détaillées sur l’événement

Dans l’API Zendesk et Zendesk Support, les horodatages du journal des audits sont affichés en temps universel coordonné (UTC). Dans le Centre d’administration, les horodatages du journal des audits s’affichent dans le fuseau horaire de votre compte. Consultez Configuration du fuseau horaire de votre compte. Si vous ne savez pas quel fuseau horaire utilise le journal des audits, placez votre curseur sur l’icône d’informations dans l’en-tête de colonne Heure.

Consultation du journal des audits dans le Centre d’administration

À partir de la page Journal des audits du Centre d’administration, vous pouvez consulter la totalité du journal des audits, le trier par heure, filtrer la liste ou exporter un exemplaire du journal.

Pour afficher le journal des audits

• Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Journal des audits > Journal des audits.

Remarque – Quand un administrateur change le rôle d’un agent, la modification du rôle Support est attribuée à l’administrateur dans le journal des audits. Toutes les modifications associées, comme les rôles dans d’autres produits ou les restrictions de tickets, sont attribuées à l’utilisateur système.

Par exemple, quand un administrateur change le rôle personnalisé d’un agent et que le nouveau rôle personnalisé inclut l’accès à Explore en tant qu’éditeur, vous voyez deux modifications dans le journal des audits :

• La modification du rôle Support (attribuée à l’administrateur)
• La modification du rôle Explore (attribuée à l’utilisateur système)

Filtrage du journal des audits

Souvent, vous ne disposez pas de toutes les informations quand vous consultez le journal des audits. Par exemple, vous pouvez savoir quand quelque chose a changé (mais pas ce qui a changé) ou qui a changé quelque chose (mais pas quand). Comme le journal des audits peut inclure un important volume d’événements, en le filtrant, il est plus facile de trouver ce que vous cherchez.

Les principaux événements d’audit sont disponibles comme filtres, mais tous les types d’événements ne peuvent pas être filtrés. D’autres événements d’audit seront ajoutés progressivement.

Pour filtrer le journal des audits

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Journal des audits > Journal des audits.
2. Cliquez sur la colonne Heure pour trier les entrées par date.
3. Pour utiliser plus de filtres, cliquez sur Filtrer.

   Des filtres supplémentaires s’affichent dans un menu latéral.

   

4. Pour chercher des entrées dans une plage de dates spécifique, saisissez une date de début et une date de fin.

5. Saisissez un nom dans le champ Acteur pour filtrer en fonction des personnes ou des systèmes à l’origine des activités.

6. Sélectionnez un type d’activité pour filtrer les entrées par type d’action (créé, mis à jour, supprimé, exporté ou connecté).
7. Utilisez les filtres de la section Élément pour filtrer en fonction d’un paramètre, d’un utilisateur ou d’une règle de gestion spécifique qui a changé.
   1. Dans le champ Type, sélectionnez ou recherchez le type d’élément générique que vous voulez utiliser comme filtre (p. ex., « Déclencheur »).
   2. Dans le champ Noms, sélectionnez ou recherchez les éléments spécifiques que vous voulez utiliser comme filtres (p. ex., le déclencheur intitulé « Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires »).
8. Cliquez sur Appliquer les filtres.

Exportation du journal des audits

Vous pouvez exporter un exemplaire du journal des audits au format CSV. Si vous filtrez la liste avant de lancer l’exportation, le filtre s’applique aussi au fichier CSV. L’exemplaire exporté est envoyé à votre adresse e-mail Zendesk principale.

Pour exporter un exemplaire du journal des audits

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Journal des audits > Journal des audits.
2. Filtrez le journal des audits en fonction de vos besoins.
3. Cliquez sur Envoyer le CSV par e-mail.