Les administrateurs peuvent créer des accords de partage entre des comptes Zendesk, et les agents peuvent partager manuellement ou automatiquement des tickets avec un autre compte Zendesk.
Cet article aborde les sujets suivants :
Conditions et actions pour les tickets partagés
Vous pouvez utiliser les conditions suivantes dans les déclencheurs, les automatismes et les vues. Ces conditions peuvent varier en fonction de vos accords de partage.
| Condition | Description |
|---|---|
| Partage de tickets : Reçu de <sous_domaine Zendesk> | Traite les règles pour les tickets reçus du sous-domaine sélectionné (automatismes, déclencheurs et vues) |
| Partage de tickets : Envoyé à <sous_domaine Zendesk> | Traite les règles pour les tickets envoyés au sous-domaine sélectionné (automatismes, déclencheurs et vues) |
| Canal du ticket > Est > Partage de tickets | Traite les règles uniquement pour les tickets partagés (automatismes, déclencheurs et vues) |
| Mise à jour via > Est > Partage de tickets | Traite les règles uniquement pour les tickets qui ont été mis à jour par le biais d’un accord de partage (déclencheurs uniquement) |
Avec Support Enterprise et Zendesk Suite Enterprise et Enterprise Plus, vous pouvez utiliser l’action de partage de tickets suivante pour les automatismes et les déclencheurs :
| Action | Description |
|---|---|
| Partager le ticket avec <sous_domaine Zendesk> | Partage le ticket avec le sous-domaine Zendesk sélectionné (automatismes et déclencheurs) |
Exemple 1 : utilisation de l’action « Partager le ticket »
Dans cet exemple, le déclencheur utilise l’action Partager le ticket avec (disponible dans Support Enterprise) et s’exécute chaque fois qu’un ticket contient le marqueur image_sensor. Quand le marqueur est inclus, le déclencheur partage le ticket avec Kongen Image Sensors.
Exemple 2 : utilisation de la condition « Reçu de »
Dans cet exemple, le déclencheur ajoute le marqueur from_kongen à tous les tickets partagés par Kongen. Il est conseillé d’ajouter un marqueur pour identifier dans votre compte les tickets qui ont été partagés à partir d’un autre compte.
Exemple 3 : création d’une vue
Vous pouvez utiliser les informations de marqueur que vous avez ajoutées pour créer des vues. Cet exemple montre une vue de tous les tickets reçus de Kongen en utilisant le marqueur ajouté dans l’exemple 2.
