Un agent peut créer un pseudo qui lui servira de nom d’utilisateur pour toutes les communications avec le demandeur du ticket. Un pseudo permet à un agent de ne pas révéler son vrai nom. Un pseudo, plutôt qu’un nom d’utilisateur, est aussi utilisé par les balises dans les messages automatisés.
Dans la plupart des cas, seuls les utilisateurs finaux voient les pseudos. Les autres agents voient le vrai nom des agents qui utilisent un pseudo dans leur profil d’utilisateur. Dans les notifications par e-mail, un agent voit le vrai nom de l’autre agent s’il est abonné au ticket. Si l’autre agent est le demandeur du ticket ou en CC, c’est son pseudo qui s’affiche à la place de son vrai nom.
Les agents peuvent créer eux-mêmes leur pseudo en modifiant leur profil.
- Ouvrez un profil d’utilisateur (le vôtre ou celui d’un autre membre de l’équipe), puis modifiez le champ Pseudo du profil d’utilisateur.
Les utilisateurs finaux ne verront que le pseudo créé par un agent. Le pseudo est :
- affiché comme expéditeur de tous les e-mails sortants envoyés aux utilisateurs finaux ;
- le nom affiché pour les publications dans les forums et les commentaires faits par les membres de l’équipe ;
- le nom que voient les utilisateurs finaux quand ils consultent les détails d’un ticket.