Si l’option Plusieurs organisations est activée, vous pouvez ajouter des utilisateurs à plusieurs organisations. Un utilisateur peut appartenir à un maximum de 300 organisations différentes. Avec les éditions Team, les utilisateurs ne peuvent appartenir qu’à une seule organisation.
Ajout et suppression de plusieurs organisations pour les utilisateurs
Vous pouvez ajouter un utilisateur à un maximum de 300 organisations différentes. Vous pouvez supprimer un utilisateur de n’importe laquelle des organisations auxquelles il appartient.
Quand vous ajoutez un utilisateur à une organisation supplémentaire, les tickets existants de cet utilisateur ne sont pas affectés. Cependant, les agents doivent désormais sélectionner manuellement une organisation pour cet utilisateur.
Quand vous supprimez un utilisateur d’une organisation, si cette organisation était l’organisation par défaut de l’utilisateur, une nouvelle organisation par défaut est sélectionnée parmi les organisations restantes de l’utilisateur. La suppression d’un utilisateur d’une organisation affecte les tickets comme suit :
- Tous les tickets de l’utilisateur associés à cette organisation, qui ne sont pas clos ou archivés, sont transférés dans l’organisation par défaut de l’utilisateur.
- Tous les tickets clos restent associés à l’organisation définie sur le ticket au moment de sa clôture.
Si l’une des organisations à laquelle appartient un utilisateur est supprimée, tous les tickets non clos associés à l’organisation supprimée sont mis à jour pour qu’ils n’aient plus d’organisation. Si l’organisation supprimée était l’organisation par défaut de l’utilisateur, une des autres organisations de l’utilisateur est promue et devient sa nouvelle organisation par défaut.
Pour ajouter un utilisateur à plusieurs organisations
- Ouvrez le profil de l’utilisateur que vous voulez ajouter à plusieurs organisations.
- Cliquez sur Ajouter une organisation.
- Commencez par saisir le nom de l’organisation, puis sélectionnez celle-ci.
La liste des organisations correspondantes s’affiche au fur et à mesure de votre saisie.
- Cliquez sur Ajouter une organisation pour ajouter une autre organisation, et répétez cette action autant de fois que nécessaire.
Votre mise à jour est automatiquement enregistrée, vous pouvez donc simplement quitter la page quand vous avez terminé.
- Ouvrez le profil de l’utilisateur.
- Cliquez sur le nom de l’organisation que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Oui, la supprimer dans le champ de confirmation.
Modification de l’organisation par défaut d’un utilisateur
Lorsque vous ajoutez un utilisateur à plusieurs organisations, la première organisation que vous avez ajoutée pour l’utilisateur devient son organisation par défaut. Si l’organisation par défaut d’un utilisateur est supprimée, et que celui-ci appartient à plusieurs organisations, l’une de ces organisations devient son organisation par défaut.
Quand une organisation est supprimée, tous les tickets non clos associés à l’organisation supprimée sont mis à jour pour qu’ils appartiennent à l’organisation par défaut. Si l’organisation supprimée était l’organisation par défaut du demandeur, une des autres organisations du demandeur est promue et devient sa nouvelle organisation par défaut.
L’organisation par défaut est également utilisée dans Explore pour les rapports. Vous pouvez créer des rapports sur les utilisateurs uniquement sur la base de leur organisation par défaut.
Vous pouvez changer l’organisation par défaut d’un utilisateur à tout moment.
- Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur le nom de l’organisation à configurer par défaut, puis cliquez sur En faire la valeur par défaut.
Expérience de l’utilisateur final avec plusieurs organisations
Lorsque des utilisateurs appartiennent à plusieurs organisations, ils peuvent choisir une organisation spécifique pour chaque demande d’assistance qu’ils soumettent à votre centre d’aide.
Les utilisateurs qui appartiennent à plusieurs organisations peuvent choisir une organisation spécifique pour chaque demande d’assistance qu’ils soumettent à votre centre d’aide.
