Les administrateurs peuvent supprimer un utilisateur définitivement, ce qui le supprime du système. Cela peut être nécessaire à cause du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou autres réglementations similaires, qui accordent aux personnes vivant dans certaines régions le droit à l’effacement de leurs données ou le droit à l’oubli ou à la suppression. Quand vous supprimez définitivement un utilisateur ainsi que ses informations à caractère personnel (ICP) des produits Zendesk, vous devez identifier les données capturées dans le journal des audits qui pourraient contenir des informations personnelles et, le cas échéant, les supprimer.
Cela peut en effet être nécessaire, mais il est important que vous compreniez que si vous modifiez ainsi le journal des audits, il peut devenir plus difficile de suivre votre historique.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Journal des audits > Journal des audits. - Cliquez sur Gérer les paramètres.
- Sélectionnez Supprimer automatiquement les ICP et cliquez sur Enregistrer.
Si ce paramètre est activé, les informations à caractère personnel présentes dans l’acteur, l’adresse IP et les colonnes d’élément du journal des audits sont automatiquement supprimées quand un utilisateur est supprimé définitivement. Les noms sont remplacés par les ID d’utilisateur.