Zendesk Support propose des outils pour filtrer vos règles de gestion, ce qui vous procure une meilleure vision de l’utilisation de vos automatismes, macros, déclencheurs et vues.
Les automatismes, les macros et les déclencheurs peuvent être triés en fonction des critères suivants :
Les vues peuvent être triées par date de création ou de mise à jour (Triées par date de création (la plus récente en tête) et Triées par date de mise à jour (la plus récente en tête)).
Tri des macros et vues partagées
Les vues et les macros partagées peuvent également être triées selon les groupes pour lesquels elles sont disponibles. Par exemple, si vous créez des macros qui ne sont disponibles que pour des groupes spécifiques, vous pouvez les trier en fonction de ces paramètres de disponibilité.
Tri des macros par catégorie
Comme décrit à la section Organisation et gestion des macros, vous pouvez créer jusqu’à trois niveaux de titres de macro en utilisant deux signes deux-points pour séparer les catégories, comme illustré ici :
Vous pouvez ensuite trier vos macros à l’aide de ces catégories.
