Mise à niveau et passage à l’espace de travail d’agent Zendesk - Ressources – Aide Zendesk

Passez à l’espace de travail d’agent

Rejoignez nos clients qui enregistrent des résolutions de leurs demandes d’assistance 18 % plus rapides. Nous avons regroupé les ressources les plus utiles pour vous accompagner dans votre transition.

Préparez la mise à niveau

Familiarisez-vous avec l’espace de travail pour comprendre son fonctionnement. Découvrez par vous-même comment il peut accroître l’efficacité des agents et offrir des expériences client d’exception.

Regarder : Préparation de la mise à niveau de l’espace de travail d’agent
Visite guidée
À propos de l’espace de travail d’agent
Évaluez votre niveau de préparation
Considérations

Évaluez l’impact et formez vos agents en amont

Les membres de votre équipe doivent comprendre l’impact de l’espace de travail d’agent sur leurs tâches quotidiennes. La formation sur l’espace de travail d’agent est nécessaire pour familiariser les membres de votre équipe avec l’espace de travail.

Regarder : Planification de la mise à niveau de l’espace de travail d’agent
Pour les agents : Formation à la mise à niveau
Pour les administrateurs : Formation à la mise à niveau
Kit de modèle de mise à niveau
Suivi du projet de mise à niveau

Testez et commencez la mise à niveau

Testez l’espace de travail d’agent dans une sandbox premium (disponible avec les éditions Enterprise), un environnement sécurisé pour apporter des modifications à votre Zendesk. Vous êtes maintenant prêt pour la mise à niveau !

Regarder : Testez et passez à l’espace de travail d’agent
Commencez la mise à niveau
Activez l’espace de travail
Configurez l’espace de travail

Des expériences conversationnelles avec la messagerie

Connectez vos canaux de messagerie et offrez des expériences conversationnelles riches, connectées sur les canaux d’e-mail, Web, mobiles et de réseaux sociaux, pour aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent.