Passez à l’espace de travail d’agent
Rejoignez nos clients qui bénéficient de résolutions de leurs demandes d’assistance considérablement plus rapides. Nous avons regroupé les ressources les plus utiles pour vous accompagner dans votre transition.
Préparez la mise à niveau
Familiarisez-vous avec l’espace de travail pour comprendre son fonctionnement. Découvrez par vous-même comment il peut accroître l’efficacité des agents et offrir des expériences client d’exception.
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Regarder : Préparation de la mise à niveau de l’espace de travail d’agent |
Évaluez l’impact et formez vos agents en amont
Les membres de votre équipe doivent comprendre l’impact de l’espace de travail d’agent sur leurs tâches quotidiennes. La formation sur l’espace de travail d’agent est nécessaire pour familiariser les membres de votre équipe avec l’espace de travail.
Testez et commencez la mise à niveau
Testez l’espace de travail d’agent dans une sandbox premium (disponible avec les éditions Enterprise), un environnement sécurisé pour apporter des modifications à votre Zendesk. Vous êtes maintenant prêt pour la mise à niveau !
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Regarder : Testez et passez à l’espace de travail d’agent |
Des expériences conversationnelles avec la messagerie
Connectez vos canaux de messagerie et offrez des expériences conversationnelles riches, connectées sur les canaux d’e-mail, Web, mobiles et de réseaux sociaux, pour aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent.
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À propos de la messagerie |
Quand vous avez besoin d’une aide supplémentaire, nous sommes là pour vous
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