Mise à niveau et passage à l’espace de travail d’agent Zendesk - Ressources

Passez à l’espace de travail d’agent

Rejoignez nos clients qui enregistrent des résolutions de leurs demandes d’assistance 35 % plus rapides. Nous avons regroupé les ressources les plus utiles pour vous accompagner dans votre transition.

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Préparez la mise à niveau

Familiarisez avec l’espace de travail pour comprendre son fonctionnement. Découvrez par vous-même comment il peut accroître l’efficacité des agents et offrir des expériences client d’exception. Visite guidée À propos de l’espace de travail d’agent Auto-évaluation Considérations

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Formez vos agents en amont

L’espace de travail est un espace unique pour vos agents, qui regroupe vos clients et leurs canaux préférés. Partagez ces cours de formation avec les membres de votre équipe pour qu’ils puissent se familiariser avec l’espace de travail avant la mise à niveau. Parcours d’apprentissage des agents omnicanal Parcours d’apprentissage de l’espace de travail d’agent Gestion des conversations unifiées

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Commencez la mise à niveau

Maintenant que vous et votre équipe vous êtes familiarisés avec le nouvel espace de travail amélioré, il est temps de passer aux choses sérieuses. Commencez la mise à niveau Activez l’espace de travail Configurez l’espace de travail Découvrez ce qui a changé dans le tableau de bord Chat

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Des expériences conversationnelles avec la messagerie

Connectez vos canaux de messagerie et offrez des expériences conversationnelles riches, connectées sur les canaux d’e-mail, Web, mobiles et de réseaux sociaux, pour aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent. À propos de la messagerie Premiers pas avec la messagerie Migration des canaux de messagerie sociale

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Quand vous avez besoin d’une aide supplémentaire, nous sommes là pour vous

Documentation

Contacter l’assistance client

Rejoignez la communauté

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