RÉSUMÉ
Le 29 janvier 2026, de 16:32 UTC à 16:52 UTC, les clients ont rencontré des problèmes avec le Web Widget Zendesk, où la barre de défilement n’était pas visible ou ne fonctionnait pas correctement. Cela empêchait les utilisateurs de faire défiler l’écran dans le widget, ce qui les empêchait de poursuivre les conversations ou d’envoyer des réponses.
Calendrier
29 janvier 2026, 17:02 UTC | 29 janvier 2026, 9h02 heure du Pacifique
Le problème de la barre de défilement dans le Web Widget Zendesk Support a été résolu. Notre équipe d’ingénierie a annulé une modification récente et nous vous demandons d’actualiser votre navigateur et de vérifier que la barre de défilement fonctionne correctement.
29 janvier 2026, 16:43 UTC | 29 janvier 2026, 8h43 heure du Pacifique
Nous avons été informés d’un problème avec Zendesk Support, où la barre de défilement dans le Web Widget ne s’affiche pas ou ne fonctionne pas correctement pour les clients. Cela affecte la capacité des utilisateurs à poursuivre les conversations et à communiquer avec les agents. Notre équipe d’ingénierie étudie actuellement ce problème. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer et vous remercions de votre compréhension.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à une mise à jour récente visant à améliorer la lecture des vidéos dans le widget. Cette mise à jour a modifié la façon dont la zone de contenu du widget était structurée, ce qui a accidentellement affecté la façon dont le widget affichait la barre de défilement, ce qui l’empêchait de fonctionner correctement.
Résolution
Pour résoudre ce problème, la mise à jour récente qui avait causé le problème de barre de défilement a été annulée et la fonctionnalité de défilement dans le Web Widget a pu fonctionner normalement. Les clients ont été invités à actualiser leur navigateur pour voir les modifications.
Éléments de correction
Prévoyez suffisamment de temps entre les phases de déploiement pour minimiser le nombre de clients affectés, surtout quand vous déployez des changements par étapes.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.