| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 4 février 2026 | 2 février 2026 | 2 février 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer la disponibilité générale d’une expérience de liste de demandes améliorée avec un filtrage, un tri et une gestion des colonnes améliorés. Après un programme bêta réussi, nous déployons maintenant cette fonctionnalité pour tous nos clients.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec la liste de demandes améliorée dans le centre d’aide, nous ajoutons de nouvelles options de filtrage combinables, la possibilité de trier plus de colonnes et la possibilité d’afficher/masquer des colonnes.
Filtrage combinable
Quatre nouveaux filtres ont été ajoutés aux listes Mes demandes et Demandes que je reçois en copie pour vous aider à filtrer les tickets en fonction de la date de création, de la date de mise à jour, du statut et du demandeur.
Sous Demandes organisationnelles, nous avons ajouté la possibilité de filtrer par date de création et date de dernière mise à jour des demandes, en plus de l’option de filtre par organisation et statut existante.
Ces nouveaux filtres peuvent être utilisés en combinaison et vous pouvez définir plusieurs valeurs pour le même filtre pour créer une condition de filtrage OU. Par exemple, vous pouvez désormais filtrer les tickets de l’organisation ABC OU de l’organisation XYZ dont le statut est Ouvert et qui ont été mis à jour au cours du dernier mois.
Tri amélioré
Vous pouvez désormais trier vos tickets par Statut et Date de création en plus de Date de mise à jour en cliquant sur les flèches au-dessus de chaque colonne.
Gérer les colonnes
Vous pouvez afficher ou masquer des colonnes pour personnaliser votre vue, tout en filtrant les colonnes masquées. Si vous triez sur une colonne puis la masquez, l’ordre de tri est conservé.
Pourquoi cette modification ?
La nouvelle expérience de liste de demandes améliore la manière dont les utilisateurs finaux peuvent gérer un grand nombre de demandes dans le portail client. Les utilisateurs finaux peuvent utiliser :
- Des options de filtre combinables pour affiner les demandes à gérer.
- Des options de configuration des colonnes pour afficher ou masquer les champs système et les champs personnalisés.
Que dois-je faire ?
La nouvelle expérience de liste de demandes est disponible par défaut dans les thèmes standards qui sont sortis après le 2 février 2026. Si votre centre d’aide a été créé avant le 2 février 2026 et utilise un thème personnalisé, vous devez mettre ce thème personnalisé à jour pour ajouter la nouvelle fonctionnalité d’expérience de liste de demandes.
Pour en savoir plus, consultez Envoi et suivi des demandes dans le portail client du centre d’aide.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.