Récapitulatif
Le 28 janvier 2026, de 07:37 UTC à 8:53 UTC, les clients des PoD 18, 20 et 29 ont rencontré des pannes affectant les tableaux de bord des analyses Zendesk, Chat, le Centre d’administration et le panel de produits. Pendant ce temps, les agents ne pouvaient pas répondre aux messages WhatsApp .
Calendrier
28 janvier 2026, 10:18 UTC | 28 janvier 2026, 2h18 heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que les problèmes affectant plusieurs fonctionnalités au sein de Support, Chat, Analyses et Centre d’administration sur les PoD 18, 20 et 29 ont été résolus. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant le processus de résolution.
28 janvier 2026, 8h16 UTC | 28 janvier 2026, 12h16 heure du Pacifique
Nous avons été informés d’un problème affectant plusieurs fonctions dans Support, Chat, Analyses et Centre d’administration. Nos ingénieurs ont mis en œuvre une mesure d’atténuation et nous observons des signes de reprise. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous fournirons des mises à jour tant que nous continuerons de surveiller la stabilité du système.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à une mise à jour récente qui a accidentellement supprimé un paramètre de clé de l’un de nos services internes chargés de la gestion de l’accès des utilisateurs. Au cours de cette mise à jour, une étape de nettoyage a supprimé par erreur des parties de ce service dans certaines zones, ce qui l’a empêché de fonctionner correctement et a provoqué des pannes.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe d’ingénierie a annulé la mise à jour récente pour passer à la dernière version stable. Cela a rétabli les services affectés, réduit les erreurs et permis que tout revienne à la normale. L’équipe a continué d’assurer une surveillance continue pour s’assurer que tout restait stable avant de mettre fin à l’incident.
Éléments de correction
Évitez que les équipes n’apportent des modifications qui pourraient prêter à confusion et ne pas savoir quelles ressources sont utilisées.
Configurez une récupération automatique pour les services clés afin de minimiser les temps d'indisponibilité.
Améliorez les alertes et la surveillance des processus de mise à jour pour détecter les problèmes plus rapidement.
Vérifiez et mettez à jour les procédures pour vous assurer que les étapes de nettoyage sont effectuées correctement.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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