Récapitulatif
Le 30 janvier 2026, de 15h10 UTC à 16h54 UTC, certains clients ont connu des retards dans la réception des dernières mises à jour de certaines fonctionnalités Explore. Quand le service est resté disponible, les informations affichées pendant ce temps n'étaient pas à jour.
Calendrier
30 janvier 2026, 04:59:24 UTC | 30 janvier 2026, 08h59h24, heure du Pacifique
Nos ingénieurs ont identifié le problème qui fait que certains jeux de données Explore ne reçoivent pas les données mises à jour et ont publié la résolution. Les données manquées pendant cette période s’afficheront lors de la prochaine actualisation des données Explore. Nous vous remercions de votre patience.
30 janvier 2026, 03:32:00 UTC | 30 janvier 2026, 07h32:00 heure du Pacifique
Les jeux de données concernés incluent : recherche générative Guide, analyses de l’efficacité des pages Guide, analyses des sessions utilisateur Guide, suggestions IA , tri intelligent et assistance automatique IA .
30 janvier 2026, 03:23:24 UTC | 30 janvier 2026, 07:23:24, heure du Pacifique
Nous étudions des jeux de données Explore pour les clients de tous les PoD qui ne reçoivent pas de données mises à jour au cours des deux dernières heures. Nous vous fournirons d’autres mises à jour sous peu.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à une mise à jour récente qui a accidentellement empêché le système d’effacer correctement les ressources temporaires. Par conséquent, les ressources inutilisées se sont développées, ce qui a créé une pression supplémentaire sur l’infrastructure. Cela entraînait des redémarrages répétés de certains services clés, ce qui empêchait le traitement et la mise à jour de nouvelles données.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a annulé la mise à jour récente et utilisé une version précédente stable, ce qui a permis au système d’effacer correctement les ressources inutilisées. Ils ont également augmenté les limites de mémoire pour certains composants afin d’éviter les blocages et ont temporairement réduit la charge de certains services d’assistance pour aider au processus de reprise. Après ces étapes, le système s’est stable, le service affecté a été récupéré et les mises à jour des données ont repris à la normale.
Éléments de correction
Configurez la surveillance et les alertes pour identifier rapidement les problèmes qui empêchent le système d’effacer les ressources inutilisées.
Ajout d’alertes pour détecter une utilisation élevée de la mémoire et les blocages dans les services clés pour une réponse plus rapide.
Relèvement des limites de mémoire pour certains services afin de les aider à gérer les périodes de pointe de façon plus fiable.
Consignation système améliorée pour faciliter l’identification des erreurs et des retards.
Introduction de tests élémentaires des processus de création et de suppression de ressources pour détecter les problèmes potentiels avant la sortie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.