| Date de l’annonce | Date de la migration forcée |
| 30 mars 2026 | 28 octobre 2026 |
Zendesk annonce officiellement la fin de vie de l’ancienne expérience CC dans Support et la migration de tous les comptes Support vers la nouvelle expérience CC et abonnés. Le 28 octobre 2026, tous les comptes qui utilisent encore l’ancienne expérience de CC passeront à CC et abonnés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Est-ce que cela me concerne ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Le 28 octobre 2026, Zendesk adoptera une expérience unifiée pour la collaboration sur les tickets par e-mail. L’expérience CC et abonnés a été lancée en 2019 et est depuis l’expérience par défaut pour les tickets par e-mail. La fin de vie de l’ancienne expérience de CC fera passer tous les clients à l’expérience Zendesk standard.
Est-ce que cela me concerne ?
Vous pouvez déterminer si votre compte utilise encore l’ancienne version de l’expérience de CC en vérifiant les points suivants :
- Si la page Paramètres de ticket dans le Centre d’administration affiche un processus de migration Configurer CC et abonnés pour l’expérience de CC (comme illustré ci-dessous), votre compte utilise l’ancienne expérience de CC.
- Si les champs d’un ticket incluent un champ pour les CC et non pour les abonnés, votre compte utilise l’ancienne expérience de CC.
Si l’une des affirmations ci-dessus est vraie, votre compte utilise encore l’ancienne expérience de CC et doit effectuer le processus de migration avant le 28 octobre.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a énormément investi pour améliorer la façon dont les agents collaborent sur les tickets, afin d’offrir une expérience de collaboration plus solide et plus sécurisée.
Ce changement :
- Donne aux agents plus de flexibilité dans leur façon de communiquer et de gérer les tickets par e-mail
- Permet à tous les clients d’accéder à l’expérience de messagerie Support la plus récente
- Les fonctionnalités qui ont été créées sans prise en charge de l’ancienne expérience de CC (comme le cryptage avancé et le masquage des données) seront désormais disponibles pour tous les clients.
En supprimant l’ancienne expérience de CC, nous pouvons concentrer nos ressources d’ingénierie sur l’accélération des améliorations et l’amélioration de l’expérience de messagerie de Support.
Que dois-je faire ?
Si votre instance Support est affectée, examinez le processus de migration pour comprendre la portée de la modification.
- Informez les agents de la modification. Les agents doivent avoir conscience des modifications de fonctionnalités et de l’interface lors de la migration de votre instance de Support. Vous pouvez les consulter dans la documentation de migration et autres ressources.
- Suivez le processus de migration dans le Centre d’administration.
Si vous ne faites rien, le 28 octobre 2026, tous les comptes qui utilisent encore l’ancienne expérience de CC seront automatiquement soumis au processus de migration et seront transférés à l’expérience CC et abonnés.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce ou si vous avez besoin d’aide d’ordre général pour vos produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.