| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 23 février 2026 | 24 février 2026 | 23 mars 2026 |
Nous sommes fiers de présenter de nouvelles permissions de champs d’utilisateur personnalisés, désormais disponibles avec les éditions Enterprise et supérieures, qui vous permettent d’empêcher les agents avec des rôles personnalisés de consulter des champs d’utilisateur personnalisés spécifiques dans les enregistrements d’utilisateurs.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous introduisons des permissions de champs d’utilisateur personnalisés pour contrôler, par rôle personnalisé, si les agents peuvent consulter des champs d’utilisateur personnalisés spécifiques dans les profils d’utilisateur (utilisateurs finaux et agents). Cela inclut des boutons du Centre d’administration pour configurer l’affichage/le non-affichage, l’application des API pour la consultation/la modification, les modifications de la fiche d’information utilisateur et les vues Support pour que les champs restreints ne s’affichent pas.
Les nouvelles permissions sont configurées dans chaque champ d’utilisateur personnalisé dans Centre d’administration > Configuration > Champs d’utilisateur. Voir Gestion des champs d’utilisateur personnalisés.
Pourquoi cette modification ?
Les clients ont demandé un contrôle plus précis, basé sur les rôles, sur qui peut voir les données utilisateur sensibles. Cela réduit l’exposition inutile, favorise un accès minimal et aide les agents à se concentrer sur les informations dont ils ont besoin. En plus des espaces de service et du masquage des champs système, c’est un pas vers une meilleure segmentation et une meilleure conformité.
Si vous voulez permettre à un agent avec un rôle personnalisé de gérer les champs d’utilisateur, vérifiez que la permission Gérer les champs d’utilisateur est activée au niveau du rôle. Ces agents pourront alors gérer les permissions pour les champs d’utilisateur pour d’autres rôles, ainsi que pour les leurs.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n’est requise. Si vous ne voulez pas que les agents avec des rôles personnalisés puissent consulter les champs d’utilisateur personnalisés, désélectionnez le rôle pour le champ d’utilisateur dans la page Champs d’utilisateur. Si votre compte inclut plus de 100 champs d’utilisateur personnalisés, vous devez supprimer les champs en trop (notamment les champs inactifs) avant de pouvoir utiliser les nouvelles permissions.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.