| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 25 février 2026 | 25 février 2026 |
Zendesk est fier d’annoncer le lancement de trois nouveaux connecteurs puissants pour le créateur d’actions : Google Gemini, Gmail et Google Drive.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec cette version, Zendesk continue d’élargir les capacités d’actions externes dans les workflows d’actions, ce qui vous permet d’automatiser des tâches complexes comme l’analyse du sentiment, les notifications par e-mail automatisées et la gestion des fichiers, sans quitter Zendesk. Plus précisément, les connecteurs et actions suivants sont désormais disponibles :
- Google Gemini : un nouveau connecteur de workflow d’actions qui vous permet d’utiliser l’IA Google Gemini pour analyser le sentiment, en extraire les mots-clés et résumer le texte. En outre, vous pouvez envoyer des prompts personnalisés à Gemini pour catégoriser automatiquement les tickets.
- Gmail : un nouveau connecteur de workflow d’actions qui vous permet d’envoyer des e-mails sortants via Gmail, directement à partir d’un workflow d’actions. Il est idéal pour notifier les équipes internes, comme les équipes de ventes ou de logistique, dès qu’un événement de ticket spécifique se produit.
- Google Drive : un nouveau connecteur de workflow d’actions qui vous permet de rechercher, créer ou organiser automatiquement des fichiers et des dossiers dans Google Drive.
En outre, une mise à jour du connecteur Google Sheets sera prévue pour vous permettre d’interagir avec les feuilles de calcul créées hors des workflows d’actions.
Pourquoi cette modification ?
L’objectif de Zendesk est d’offrir une expérience fluide sur les plateformes que vous utilisez le plus. En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes supplémentaires tels que Google Workspace, les administrateurs peuvent réduire les efforts manuels des agents, améliorer la collaboration entre services et garantir que les données circulent facilement entre Zendesk et vos outils de productivité externes.
Que dois-je faire ?
Ces connecteurs sont en cours de déploiement pour tous les comptes ayant accès aux workflows d’actions. Pour en savoir plus, consultez :
- Utilisation des actions Google Gemini dans les workflows d’actions
- Utilisation des actions Gmail dans les workflows d’actions
- Utilisation des actions Google Drive dans les workflows d’actions
- Utilisation des actions Google Sheets dans les workflows d’actions
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