Récapitulatif
Le 11 février 2026, de 8h50 UTC à 21h46 UTC, les clients qui utilisaient Espace de travail d’agent dans Support sur tous les PoD ont rencontré un problème où les conversations de messagerie acceptées étaient mal marquées comme « Note interne ».
Calendrier
11 février 2026 16:53 UTC | 11 février 2026, 8h53, heure du Pacifique
Nous avons été informés d’un problème en raison duquel le rédacteur de Espace de travail d’agent utilise par défaut les notes internes au lieu de poursuivre une conversation de messagerie publique. Notre équipe d’ingénierie étudie activement ce problème et nous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles. Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée. Nous vous remercions de votre patience.
11 février 2026 17:33 UTC | 11 février 2026, 9h33, heure du Pacifique
Notre équipe continue d’enquêter sur le problème qui provoque l’affichage par défaut du rédacteur de Espace de travail d’agent sur les notes internes au lieu de poursuivre une conversation en messagerie publique. Notez qu’il est possible de reconvertir immédiatement en conversation publique à partir du paramètre de note interne dans le rédacteur. Nous fournirons des informations supplémentaires lorsque nous aurons une mise à jour importante à partager.
Merci de votre patience.
11 février 2026 20:58 UTC | 11 février 2026 à 12h58, heure du Pacifique
Nous vous remercions de votre patience. Nos ingénieurs ont travaillé à la résolution du problème qui a provoqué la modification des paramètres par défaut du rédacteur de Espace de travail d’agent de la messagerie. Nous espérons mettre un correctif sous peu. Nous vous préviendrons dès sa sortie.
11 février 2026 21:45 UTC | 11 février 2026, 13h45 heure du Pacifique
Nos ingénieurs ont déployé une résolution pour résoudre le problème dans le rédacteur de Espace de travail d’agent qui provoque l’affichage par défaut des conversations de messagerie sur les notes ou les e-mails internes. Cela devrait être résolu et nous vous demandons d’actualiser votre navigateur pour que la résolution entre en vigueur.
Analyse des causes profondes
L’incident a été dû à une modification de code récente, destinée à améliorer la précision des données, qui a accidentellement introduit un problème de délai affectant le traitement des messages lorsque certains tickets sont ouverts.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont déployé un correctif qui a annulé le code récent qui provoque une configuration incorrecte des conversations de messagerie, rétablissant la sélection de canal appropriée et améliorant le workflow des agents dans tous les Pods.
Éléments de correction
- Réappliquez les modifications du code d’origine avec des corrections traitant spécifiquement du scénario d’acceptation automatique des chats.
- Utilisez un processus de déploiement progressif pour déployer le correctif dès qu’il est prêt.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système . Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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