| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 25 mars 2026 | 25 mars 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer la sortie de l’API de files d’attente personnalisées, une solution complète permettant d’accéder aux mesures de files d’attente détaillées, spécifiques aux canaux, pour l’e-mail, la messagerie et le téléphone. Cette API améliore nos capacités de rapports sur les files d’attente en offrant l’accès via les points de terminaison API à un large jeu de mesures sur tous les canaux pris en charge (e-mail, messagerie et centre d’appels).
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
La nouvelle API de files d’attente personnalisées vous permet d’extraire des mesures précieuses, ce qui vous donne la possibilité de créer des rapports personnalisés riches et d’optimiser vos opérations de service client omnicanal comme jamais auparavant.
Les mises à jour clés incluent :
- Accès à des mesures comme le taux d’acceptation, la taille moyenne de la file d’attente, la quantité de trafic entrant et sortant, et les temps d’attente dans la file d’attente.
- Options de filtrage souples par ID de file d’attente, canal, type d’événement et intervalle de temps.
- Possibilité de récupérer les données historiques jusqu’à 90 jours.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour répond aux commentaires des clients qui demandent des analyses des files d’attente plus complètes et plus souples. En élargissant la disponibilité des mesures au canal Talk pour le centre d’appels et en introduisant des mesures avancées comme les instantanés du taux d’acceptation et de la taille de la file d’attente, Zendesk permet aux clients d’effectuer des analyses détaillées, d’adapter les rapports à leurs besoins spécifiques et d’améliorer l’efficacité de l’assistance et la satisfaction client.
Que dois-je faire ?
Pour commencer à utiliser l’API de files d’attente personnalisées :
- Consultez la documentation de l’API d’événements de file d’attente pour comprendre comment appeler les points de terminaison et utiliser les paramètres disponibles.
- Consultez les recettes API pour voir des exemples d’extraction et d’utilisation des mesures de file d’attente.
- Utilisez les nouvelles mesures comme le taux d’acceptation et la taille de la file d’attente pour améliorer vos rapports et optimiser vos opérations.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce ou si vous avez besoin d’aide d’ordre général pour vos produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.