Récapitulatif

Le 26 février 2026, de 9h00 UTC à 14h30 UTC, les clients de tous les Pods ont rencontré des problèmes avec Zendesk Support qui empêchait les clients d’envoyer des réponses publiques à leurs utilisateurs finaux.

Chronologie

26 février 2026 11:23 UTC | 26 février 2026, 3h23, heure du Pacifique

Nous avons été informés d’un problème dans Zendesk Support qui empêche les clients d’envoyer des réponses publiques à leurs utilisateurs finaux. Notre équipe d’ingénierie étudie activement la question et fournira des mises à jour dès qu’elles seront disponibles. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer et vous remercions de votre compréhension.

26 février 2026 15:55 UTC | 26 février 2026 - 7h55

Nous avons le plaisir de vous informer que le problème dans Zendesk Support, qui empêchait les clients d’envoyer des réponses publiques à leurs utilisateurs finaux, a été résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons ce problème.

Analyse des causes profondes

L’incident a été dû à une mise à jour d’une bibliothèque de l’interface utilisateur qui a introduit la fermeture automatique des dialogues modaux quand ils sont perdus. Ce comportement affectait de façon inattendue la boîte de dialogue d’avertissement des agents lors du passage d’un ticket privé à un ticket public, ce qui entraîne sa fermeture accélérée et l’annulation de l’action.

Résolution

Pour résoudre ce problème, nous sommes temporairement revenus à une version précédente afin de rétablir la capacité pour les agents à envoyer des réponses publiques. Suite à la validation de la correction, nous avons redéployé la mise à jour d’origine après avoir corrigé le problème et ajouté les tests nécessaires.

Étapes de correction

  1. Créez des tests automatisés pour garantir que les tickets passent correctement des notes internes aux réponses publiques.
  2. Implémentez un processus pour marquer le dernier déploiement stable pour une restauration rapide en cas de modifications à haut risque.
  3. Proposez et adoptez une stratégie de déploiement rouge/vert pour améliorer la fiabilité et minimiser les perturbations pendant les mises à jour.

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système . Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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