Par défaut, les utilisateurs sont autorisés à consulter et modifier leurs données de profil. Cela leur permet d’y ajouter des informations. Par exemple, ils peuvent ajouter des adresses e-mail secondaires, leurs comptes de réseaux sociaux, etc. Nous vous conseillons de désactiver cette option si vous utilisez l’authentification à distance, car les données d’utilisateur sont traitées en dehors de votre compte Zendesk.
Les utilisateurs sont aussi autorisés à modifier leur mot de passe par défaut. En règle générale, vous voudrez que vos utilisateurs puissent modifier leur mot de passe, mais, si vous gérez les utilisateurs et les mots de passe dans un autre système et utilisez l’authentification à distance, vous devez désactiver cette option.
Pour désactiver la modification du profil et du mot de passe pour les utilisateurs finaux
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Utilisateurs finaux.
- Si vous ne voulez pas autoriser les utilisateurs finaux à modifier leur profil, désélectionnez Permettre aux utilisateurs de consulter et de modifier leurs données de profil.
- Si vous ne voulez pas autoriser les utilisateurs finaux à modifier leur mot de passe, désélectionnez Permettre aux utilisateurs de changer de mot de passe.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.