Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Centre d’administration
  • Agents IA et connaissances
  • Appels vocaux
  • Analyses
  • Apps Marketplace
  • Zendesk QA
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau :

  • Il est désormais possible de copier et coller l’ID de ticket dans la nouvelle expérience d’onglets sous la navigation unifiée.
  • Résolution d’un problème d’affichage de l’icône de statut dans la console Talk.

Agents IA et connaissances

Nouveau :
  • Nous avons mis à jour le pipeline utilisé par la recherche générative dans le centre d’aide et les réponses rapides dans Espace de travail d’agent. Elles utilisent désormais la même génération accélérée par la récupération que sont les agents IA. Auparavant, certaines réponses pouvaient sembler étroites ou incohérentes car elles étaient principalement basées sur le premier article correspondant renvoyé par la recherche.

Appels vocaux

New (Nouveau) : 

  • Amélioration de la transcription des messages vocaux pour les comptes basés en Asie-Pacifique. Les comptes Zendesk dans la région Asie-Pacifique peuvent désormais utiliser le nouveau modèle de transcription des messages vocaux de Zendesk (précédemment disponible dans d’autres régions en janvier 2026), qui prend en charge la transcription des messages vocaux dans 50 langues.

Statique :

  • Résolution d’un problème en raison duquel l’utilisation des appels et les exportations utilisaient des fuseaux horaires différents. Ils sont désormais alignés sur PST.
  • Résolution d’un problème où les appels avec des enregistrements n’étaient pas transcrits dans certains scénarios de messagerie vocale.
  • Résolution d’un problème qui permettait aux téléchargements de salutations de plus de 40 minutes, ce qui pouvait entraîner l’abandon d’appels.

Analyses

Nouveau :

  • Nous avons ajouté de nouveaux rapports, de nouveaux filtres et de nouvelles visualisations pour les tableaux de bord de surveillance en temps réel. Il s’agit notamment de nouveaux rapports SLA (Accord sur les niveaux de service) , de filtres pour afficher les progrès des tickets et les valeurs inactives, et d’une nouvelle visualisation de centile. Consultez À propos des tableaux de bord de surveillance en temps réel .

Apps Marketplace

Nouveau :
 
  • Partager (Support)
    • Knowledgely change la façon dont les agents assistance traitent les pièces jointes aux tickets dans Zendesk. Au lieu de télécharger des fichiers pour les consulter, les agents peuvent instantanément consulter un aperçu des documents directement dans la barre latérale du ticket. L’application regroupe automatiquement toutes les pièces jointes des commentaires de tickets dans une seule vue organisée avec des fonctionnalités puissantes, notamment les contrôles de zoom, la navigation entre pages, la recherche et l’affichage en plein écran.
  • Widget de messagerie amélioré IBM (Support)
    • Le widget de messagerie amélioré Albanie pour les administrateurs Zendesk à un seul endroit pour configurer et déployer un widget de messagerie personnalisé.  modifiez des éléments comme les contrôles d’aspect du widget (couleurs, libellés, position du bouton de lancement et caractéristiques des marques). Une configuration guidée permet d’assurer la cohérence de la configuration pour toutes les équipes. Incorporez la génération et la régénération du token pour un déploiement sécurisé côté client.
  • Kanban Pro (Support)
    • Kanban Pro transforme vos longues vues de listes de tickets en tableau propre grâce à des cartes de tickets que vous pouvez faire glisser et déposer. Faites glisser les tickets et déposez-les pour mettre leur statut à jour instantanément.  Tableaux et colonnes personnalisables pour n’importe quel workflow.
  • Anciens tickets Base de connaissances IA par Machine (Support)
    • IA des anciens tickets compare les solutions IA à votre centre d’aide Zendesk existant et met en évidence les articles manquants, la couverture partielle et les informations obsolètes, avec des scores de confiance pour guider les actions. Chaque solution IA devient un bloc de connaissances réutilisable qui peut être révisé, affiné et réutilisé par toute l’équipe, au lieu d’être perdu dans les tickets. Les solutions IA peuvent être publiées directement dans votre Centre d’aide Zendesk pour vous aider à transformer les tickets assistance résolus en documents officiels en quelques clics.
  • Classification des tickets (Support)
    • La classification des tickets catégorise automatiquement les tickets entrants en fonction de vos propres intentions et sujets personnalisés, en ajoutant des marqueurs et en mettant à jour les champs personnalisés, sans effort manuel. Définissez les catégories qui sont importantes pour votre entreprise et regardez comme IA classifie intelligemment chaque ticket entrant, ce qui permet à votre équipe de gagner des heures de travail manuel.
  • Expression de Support (Support)
    • Elle permet aux Support de traduire les commentaires des utilisateurs finaux et des tickets internes à l’aide de la traduction automatique d’expressions directement au sein de Zendesk Support. Les traductions sont déclenchées manuellement par les agents, ce qui donne un contrôle total sur quand et quel contenu est traduit.
  • TicketSync Pro (Support)
    • TicketSync Pro connecte les problèmes GitHub et importe les demandes aux tickets Zendesk pour assurer que assistance et l’ingénierie restent alignées. Liez les tickets Zendesk aux problèmes GitHub existants.  Consultez le statut des problèmes en temps réel. Recevez des notes internes dans Zendesk quand des problèmes GitHub sont clos ou mis à jour et quand des demandes d’extraction sont ouvertes pour des problèmes liés.

Zendesk QA

Nouveau :
  • Affichage de l’utilisation d’Insights à la page de liste des invites IA
  • Raccourcir la description de la catégorie d’invite dans la description de survol de la vue de conversation

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Copilote
  • Agents IA - Avancé
  • Messagerie et chat en direct
  • Gestion des collaborateurs Zendesk

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