Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Copilote
Statique :
- Amélioration de la précision du modèle d’intention pour les canaux de messagerie.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Commentaires sur les articles (Support)
- Les commentaires sur les articles vous aident à recueillir, organiser et agir en fonction des commentaires détaillés des visiteurs du centre d'aide. Quand les utilisateurs trouvent un article inutile, ils peuvent fournir des commentaires spécifiques expliquant ce qui manque, ce qui est incorrect ou ce qui est confus. Commentaires sur les articles : sont incorporés aux articles de votre Centre d’aide pour recueillir les commentaires des visiteurs. Consultez et gérez tous les commentaires dans votre Espace de travail d’agent.
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Responsable des règles de redirection (Support) (payant)
- Le gestionnaire de règles de redirection vous aide à créer et gérer les redirections d’URL pour votre centre d’aide Zendesk. Quand les articles sont supprimés ou archivés, vous pouvez configurer des redirections pour diriger les visiteurs vers le contenu correct et maintenir la valeur de référencement.
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R classe 128 (thème)
- R comprend 128 est un thème Zendesk moderne et polyvalent, conçu pour les marques de Tous les passe-temps. Avec des mises en page de page d’accueil personnalisables, des blocs visuels et un design réactif, elle met clairement en valeur les guides, les questions fréquentes et le contenu assistance . Grâce à sa souplesse et à son adaptation, il est adapté à de nombreux besoins spécifiques en matière de centre d’aide et est donc parfaitement adapté à tous les services et toutes les marques.
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ChatGPT IA Writer by Machine (Support)
- ChatGPT IA Writer de Macha vous aide à créer des réponses de meilleure qualité et plus rapides dans plus de 80 langues. Créez des réponses complètes en quelques mots seulement. Activez le mode de dictée pour interpréter votre réponse et laissez IA en faire une réponse polie. Répondez, comprenez ou résumez dans n’importe quelle langue.
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Analyse omnicanal du document (Support)
- La partie Parser OCR de document convertit automatiquement les fichiers PDF, les images et les documents scannés en texte pouvant faire l’objet de recherches et d’actions. Swifteq Document Parser OCR extrait automatiquement le texte des fichiers PDF, images et documents scannés, puis l’insère sous la forme d’un commentaire ou met à jour les champs de ticket avec des données spécifiques comme les numéros de facture, les adresses client et les ID de commande. Il n’est plus nécessaire de cliquer directement sur les formulaires numérisés ou de saisir manuellement des données. Votre équipe obtient un accès immédiat aux informations dont elle a besoin, directement dans le ticket.
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LMS Conversation Simulator (Support)
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L’application LMS Conversation Simulator vous aide à développer des scénarios de formation personnalisés pour diverses interactions avec les clients. Dans cette version, nous avons apporté les améliorations suivantes :
- Suivi et visibilité améliorés grâce aux améliorations de l’onglet Modèles, à la vue détaillée et au filtrage avancé.
- De nouveaux contrôles, notamment la mise en pause et le rétablissement de la mise en pause, les affectations prioritaires et la assistance de plusieurs langues.
- Performances de IA améliorées avec moins d’hallucinations et un ton plus cohérent Délai manuel de 1 minute supprimé.
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Analyses
Nouveau :
- Le nouvel onglet Essentiel dans Zendesk IA: Le tableau de bord des agents IA est la ressource principale pour surveiller les performances des agent IA . Cet onglet vous fournit des informations précieuses sur les volumes de conversations, les remontées, la satisfaction client et l’utilisation des références de contenu, pour vous aider à mieux comprendre et optimiser votre expérience d’assistance par IA. Consultez Analyse de l’activité pour Agents IA - Essentiel.
Zendesk QA
Statique :
- Passage de la bibliothèque d’invites aux modèles d’invites
- Publication d’une modification qui désactive la rétention des données pour toutes les connexions d’extensions de navigateur qui ne sont pas liées à une connexion de service d’assistance
- Résolution d’un bug où les images collées dans les commentaires d’évaluation n’étaient pas visibles
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Centre d’administration
- Agents IA et connaissances
- Appels vocaux
- Agents IA - Avancé
- Messagerie et chat en direct
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.