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Accédez au tableau de bord Agents IA - Essentiel pour suivre les indicateurs clés, comme le volume de conversations, les résolutions automatisées et les remontées. Analysez la satisfaction client et identifiez les tendances avec des rapports détaillés. Découvrez quel contenu vos agents IA utilisent le plus pour générer des réponses, cela vous aidera à optimiser vos opérations d’assistance et à améliorer les interactions avec les clients.
Les analyses Zendesk sont dotées d’un tableau de bord prédéfini pour vous aider à surveiller l’activité des agents IA - essentiel. Cet onglet vous permet de surveiller les indicateurs de performances clés de vos agents IA, notamment la satisfaction client et le contenu que les agents IA utilisent pour générer des réponses, le tout à un seul et même endroit.
Cet article aborde les sujets suivants :
Accès au tableau de bord Agents IA - Essentiel
Procédez comme suit pour accéder au tableau de bord Agents IA - Essentiel.
Pour accéder au tableau de bord Agents IA - Essentiel
- Dans les analyses, cliquez sur l’icône Tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord IA : Agents IA.
- Cliquez sur l’onglet Agents IA - Essentiel.
Rapports du tableau de bord Agents IA - Essentiel
Le tableau de bord Agents IA - Essentiel vous fournit des informations précieuses qui vous permettent de surveiller leur activité. En analysant les mesures titres et les rapports détaillés, vous obtiendrez rapidement des réponses aux questions importantes, telles que :
- Combien de conversations mes agents IA traitent-ils ?
- Quel pourcentage des conversations sont résolues automatiquement au lieu d’être remontées à un agent humain ?
- Combien de conversations ne sont jamais résolues ni remontées, ce qui peut indiquer des conversations abandonnées ou des demandes non résolues ?
- Les clients sont-ils satisfaits des réponses des agents IA ?
- Quelles sources de contenu utilisent-ils le plus pour générer des réponses ?
- Y a-t-il des tendances ou des schémas saisonniers dans les performances des agents IA par rapport à l’an dernier ?
Mesures titres du tableau de bord Agents IA - Essentiel
Ce tableau de bord affiche les mesures titres (KPI) suivantes pour la période et les filtres que vous spécifiez :
- Conversations : le nombre total de conversations qui ont eu lieu dans vos agents IA - essentiel.
- Automated resolutions : le nombre de conversations qui ont été résolues automatiquement.
- Escalations : le nombre de conversations qui ont été remontées à des agents humains.
- Dropped conversations : le nombre de conversations qui n’ont ni été résolues automatiquement ni remontées.
Rapports du tableau de bord Agents IA - Essentiel
Ce tableau de bord inclut les rapports suivants pour la période et les filtres que vous spécifiez :
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Conversations by month (12 months) : une vue mensuelle des résolutions automatisées, des remontées et des conversations abandonnées pour vous aider à identifier les tendances.
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Answers rating : affiche les notes de satisfaction bonnes et mauvaises pour les réponses pour vous aider à évaluer la satisfaction client vis-à-vis des agents IA - essentiel.
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Answers referenced content (top 20) : répertorie le contenu le plus utilisé pour créer des réponses, ce qui vous donne un aperçu clair des questions le plus souvent abordées dans les conversations avec les agents IA.
