| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 19 mars 2026 | 19 mars 2026 |
Nous sommes heureux d’introduire la détection de la présence des utilisateurs pour le programme d’accès anticipé à la messagerie, afin d’identifier si vos utilisateurs finaux sont encore sur le site Web ou ont abandonné la conversation en fermant le site Web. La détection de la présence des utilisateurs aidera les entreprises à :
- Donner la priorité aux conversations avec les utilisateurs finaux qui sont encore sur le site Web et attendent une réponse par rapport aux conversations plus anciennes abandonnées.
- Améliorer l’efficacité des agents en libérant de la capacité quand les conversations sont abandonnées par l’utilisateur final.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
La fonctionnalité, quand elle est activée, inclut des signaux de présence de l’utilisateur pour déterminer l’état de la session de messagerie. Elle est disponible uniquement pour le Web Widget.
Une session est considérée comme active si l’utilisateur a répondu au cours des 10 dernières minutes ou si sa présence est détectée en ligne. Elle devient inactive si l’utilisateur se déconnecte ou ne répond pas dans le délai de 10 minutes (selon le premier de ces événements).
Pourquoi cette modification ?
Les agents perdent actuellement de la productivité à cause d’abandons de conversations, car nous ne pouvons pas détecter avec précision quand un utilisateur abandonne une session. Quand ces tickets abandonnés restent dans la file d’attente, ils consomment de la capacité des agents et retardent l’assistance pour les clients qui attendent encore.
Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez essayer ce programme d’accès anticipé, consultez Gestion de la présence des utilisateurs finaux dans la messagerie pour en savoir plus sur l’inscription et le fonctionnement de la fonctionnalité.
Une fois que vous vous serez inscrit au programme d’accès anticipé, nous activerons la fonctionnalité pour votre compte. Vous recevrez également un e-mail. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.