Qu’est-ce qui va changer ?
Début mars, Zendesk a modifié l’accès aux paramètres Support dans le Centre d’administration en limitant l’accès des administrateurs des autres produits de votre compte. Par exemple, nous avons supprimé la possibilité pour les agents non-administrateurs d’accéder à la configuration de l’IA pour le compte. Il s’agit d’une modification intentionnelle pendant que nous créons et validons les permissions granulaires pour les rôles personnalisés qui vous permettront de déléguer des tâches administratives spécifiques à des utilisateurs non-administrateurs à l’avenir.
Pourquoi cette modification ?
Nous limitons l’accès pour réduire le risque de modifications accidentelles ou non approuvées qui pourraient affecter la publication des messages, les automatismes et les workflows conversationnels. En centralisant la gestion avec les administrateurs, vous obtenez un contrôle plus cohérent et prévisible, tandis que nous créons et testons un modèle de permissions plus détaillé. Il s’agit d’une mesure de protection à court terme qui nous permet de fournir des options de délégation plus sûres, par exemple la possibilité de permettre à des utilisateurs spécifiques de tester ou de dépanner sans leur permettre de publier des modifications.
Que dois-je faire ?
Si un non-administrateur a besoin d’accéder immédiatement à un paramètre d’administration spécifique, accordez-lui temporairement des droits d’administrateur ou demandez à un administrateur d’effectuer les actions nécessaires et suivez vos pratiques de contrôle des modifications internes pour minimiser les risques. Vérifiez votre équipe d’administrateurs, supprimez les comptes d’administrateurs obsolètes ou inutiles et, dans la mesure du possible, préférez les comptes de transfert à court terme ou l’accès basé sur le groupe. Si cette modification a un impact opérationnel pour votre équipe, ouvrez un ticket d’assistance avec des exemples (y compris des ID d’utilisateur et des horodatages) pour que nous puissions vous aider et hiérarchiser les commentaires pendant que nous développons des permissions détaillées.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce ou si vous avez besoin d’aide d’ordre général pour vos produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.