| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 2 avril 2026 | 2 avril 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer que le fournisseur d’identité Zendesk (IdP) est désormais disponible pour le Centre de contact Zendesk. Zendesk peut désormais agir en tant que fournisseur d’identité SAML 2.0 (IdP) pour les services AWS derrière le Centre de contacts. Une fois connecté à Zendesk avec votre fournisseur d’identité d’entreprise, Zendesk vous fédère dans Amazon Connect, Amazon Cognito et (le cas échéant) la console de gestion AWS ; pas besoin d’intégrations de connexion unique séparées.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk prend désormais en charge la connexion unique SAML pour les systèmes tiers comme Amazon Connect, Amazon Cognito et la console de gestion AWS qui prend en charge le Centre de contact. Cela est inclus gratuitement.
Vous continuez de vous authentifier dans Zendesk avec votre fournisseur d’identité d’entreprise (Okta, ID Entra, Google Workspace, etc.) et Zendesk se charge de la fédération en aval.
Il s’agit désormais l’approche par défaut pour les implémentations dans le Centre de contact.
Pourquoi cette modification ?
Voici les principales raisons de ce changement :
- Répondre aux commentaires des clients selon lesquels la connexion unique est l’une des parties les plus complexes des implémentations du Centre de contact.
- Réduire les frictions lors de la connexion entre les sous-systèmes du Centre de contact (moins de connexions pour les agents et les administrateurs).
- Centraliser l’authentification et le contrôle d’accès dans votre fournisseur d’identité d’entreprise.
- Simplifier l’intégration et le départ.
- Améliorer la sécurité avec SAML 2.0 basé sur les normes.
Que dois-je faire ?
Pour l'instant, la configuration est effectuée par Zendesk à la demande. Ouvrez une demande Assistance client Zendesk et demandez de configurer « IdP Zendesk pour le Centre de contact ». Notre équipe vous guidera et effectuera la configuration pour vous.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, contactez votre chargé de compte Zendesk. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.