Résumé ◀▼
Vous pouvez connecter Notion comme source de contenu externe pour synchroniser le contenu de votre espace d’équipe Notion afin de l’utiliser dans vos workflows. Une seule connexion Notion est autorisée par compte, pour synchroniser les pages principales et les sous-pages avec le contenu. Vous pouvez gérer les détails de la connexion et les permissions des lecteurs, resynchroniser le contenu manuellement ou déconnecter l’espace d’équipe si besoin est. Pour ajouter de nouvelles pages principales, vous devez supprimer la connexion existante et en configurer une nouvelle.
Vous pouvez connecter Notion à votre compte Zendesk pour rendre le contenu disponible partout où le contenu externe est utilisé. Vous devez être un administrateur Connaissances pour configurer et gérer les connexions de contenu externe.
Configuration d’une connexion avec Notion
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur Contenu externe > Connexions.
- Dans la section Sources disponibles, cliquez sur Connecter pour la source que vous voulez connecter.
- Cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez votre espace d’équipe Notion dans la liste déroulante en haut à droite, puis cliquez sur Sélectionner des pages.
- Sélectionnez les pages de votre espace d’équipe que vous voulez synchroniser, puis cliquez sur Autoriser l’accès.Remarque – Pour que des pages soient synchronisées avec votre compte Zendesk, il doit y avoir du contenu dans le corps de la page.
Une fois la synchronisation terminée, le statut Synchronisé s’affiche en vert pour chaque espace d’équipe synchronisé. Le nombre d’éléments reflète les pages principales que vous avez synchronisées et toutes leurs sous-pages.
Ajout ou suppression de contenu de votre connexion Notion
À cause des limitations de Notion, vous ne pouvez configurer qu’une seule connexion Notion. Quand vous configurez votre connexion Notion, vous spécifiez l’espace d’équipe auquel vous voulez vous connecter, ainsi que les pages principales de cet espace d’équipe que vous voulez synchroniser. Toutes les sous-pages des pages principales que vous avez sélectionnées sont synchronisées à chaque synchronisation manuelle ou automatique.
Quand vous ajoutez une ou plusieurs sous-pages à une page principale synchronisée dans Notion, ces pages sont automatiquement ingérées dans Connaissances lors de la synchronisation suivante. Cependant, si vous voulez ajouter une nouvelle page principale à votre connexion Notion existante, vous devez totalement supprimer cette connexion et en configurer une nouvelle.
Gestion des espaces d’équipe Notion connectés à votre compte Zendesk
Une fois que vous avez créé une connexion Notion, vous pouvez consulter les informations sur cette connexion, configurer les permissions des lecteurs pour le contenu et resynchroniser ou supprimer la connexion manuellement.
Consultation des détails de votre connexion Notion
Vous pouvez utiliser le volet d’informations pour consulter les informations sur votre connexion Notion, sa date de création et son créateur, ainsi que la date de sa dernière synchronisation.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles () dans la barre latérale.
- Cliquez sur Contenu externe > Connexions.
- Cliquez sur le menu des options (
) sur la ligne de la connexion que vous voulez gérer, puis sélectionnez Gérer.
- Consultez les détails de la connexion :
- Créé : la date de création de la connexion
- Connecté par : le nom de l’administrateur Connaissances qui a créé la connexion
- Éléments : le nombre de pages connectées dans l’espace d’équipe
- Statut : le statut de synchronisation
- Dernière synchronisation : l’heure de la dernière synchronisation (les synchronisations s’exécutent automatiquement toutes les 24 heures, mais vous pouvez aussi les déclencher manuellement)
Gestion des permissions des lecteurs pour le contenu Notion
Vous pouvez configurer les permissions de lecteur pour définir qui peut voir votre contenu Notion connecté dans vos workflows Zendesk.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles () dans la barre latérale.
- Cliquez sur Contenu externe > Connexions.
- Cliquez sur le menu des options () sur la ligne de la connexion que vous voulez gérer, puis sélectionnez Gérer.
- Sous Permissions de consultation, sélectionnez l’une des options suivantes pour définir quels segments d’utilisateurs peuvent consulter le contenu de cet article :
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Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés : sélectionnez un maximum de 10 segments d’utilisateurs parmi les suivants (l’édition Enterprise est requise pour la sélection de plusieurs segments d’utilisateurs).
- Utilisateurs connectés : inclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
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Agents et administrateurs : inclut uniquement les membres de l’équipe pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne. Remarque – Les agents light sont inclus à ce segment. Pour une liste des permissions des agents light, consultez Configuration des permissions des agents light.
- Segment d’utilisateurs personnalisé : vous permet de restreindre l’accès en fonction de marqueurs, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).
- Visible par tous : inclut tous les utilisateurs qui visitent votre centre d’aide et ne nécessite pas de connexion.
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Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés : sélectionnez un maximum de 10 segments d’utilisateurs parmi les suivants (l’édition Enterprise est requise pour la sélection de plusieurs segments d’utilisateurs).
- Cliquez sur Enregistrer.
Resynchronisation manuelle du contenu Notion
- Sur la page Connexions, cliquez sur le menu des options () pour la connexion que vous voulez synchroniser.
- Sélectionnez Synchroniser à nouveau.
La connexion Notion se synchronise immédiatement et la colonne Dernière synchronisation est mise à jour pour refléter l’heure de la synchronisation la plus récente.
Déconnexion d’un espace d’équipe Notion
Vous pouvez supprimer la connexion à Notion si vous ne voulez plus en synchroniser le contenu. Si vous supprimez la connexion, tout le contenu de l’espace d’équipe dans cette connexion est supprimé.
Quand vous supprimez une connexion, le contenu connexe n’est plus disponible là où du contenu externe est utilisé.
- Sur la page Connexions, cliquez sur le menu des options () pour l’espace d’équipe que vous voulez déconnecter.
- Sélectionnez Supprimer la connexion.
- Lisez le message, puis cliquez sur Supprimer.
L’espace d’équipe est supprimé de la liste des connexions et n’est plus disponible comme source de contenu externe.