Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Copilote
  • Agents IA et connaissances
  • Messagerie et chat en direct
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Copilote

Nouveau :

  • L’assistance automatique réagit désormais aux commentaires d’un agent tant que l’agent est un demandeur et le traite comme un utilisateur final. Cela ouvre la voie aux services aux employés et à d’autres utilisations dans lesquelles le demandeur et l’assigné sont des agents.

Agents IA et connaissances

Nouveau :

  • Vous pouvez désormais configurer la visibilité pour afficher une liste d’articles suggérés aux utilisateurs dans le nouveau formulaire de demande. Configuration de la visibilité pour les articles suggérés dans le formulaire de demande.

Statique :

  • Les paramètres de longueur des réponses réponses génératives sont désormais respectés dans les réponses des agents.

Messagerie et chat en direct

Nouveau :

Migration du chat à la messagerie

  • La migration volontaire (self-service) dans la messagerie est désormais disponible en disponibilité générale. 
    L’assistant de migration s’adapte à l’historique de chaque compte pour garantir l’intégrité des données :
    • Pour les migrations initiales, les utilisateurs voient des instructions détaillées de la transition.
      Anciennes restaurations : 

    • Pour les comptes qui ont effectué la migration précédemment, puis sont rétablis, les paramètres réussis sont conservés et les problèmes de la tentative précédente sont résolus. Les clients reprennent là où ils se sont arrêtés.

      Pour en savoir plus, cliquez ici .

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Genesys Cloud Connector for Zendesk (Support)
    • Genesys Cloud Connector pour Zendesk est une solution puissante, souple et facile à déployer qui incorpore les capacités avancées de Genesys Cloud directement à votre environnement Zendesk et offre ainsi une expérience fluide aux agents et une expérience fluide aux clients.  Avec des fonctionnalités comme l’affichage à l’écran, la synchronisation automatique des données d’interaction, la composition du numéro en un clic et une expérience omnicanal, cette intégration est optimisée pour un déploiement rapide et une rentabilité immédiate.
  • IA de canal (Support)
    • Conduit IA est une plateforme de service client autonome qui déploie des agents IA pour résoudre les tickets, pas seulement les réduire, en puisant dans vos données commerciales réelles. Les agents IA traitent les tickets Zendesk entrants de bout en bout par e-mail, chat, SMS, WhatsApp et téléphone. Les agents se synchronisent avec votre base de connaissances, vos systèmes CRM et vos outils internes pour fournir des réponses précises et contextuelles, et quand un agent ne peut pas résoudre un problème, il est transféré à un être humain, tout en conservant la totalité du contexte de la conversation dans Zendesk.
  • Flunts.ai (Support)
    • Fluents.ai est une plateforme d’expérience client (CX) basée sur IA qui unifie et automatise les communications entrantes et sortantes, permettant aux entreprises de remplacer ou d’élargir leur centre de contact avec des agents IA évolutifs et au son naturel. Consultez tous les appels traités par IA actifs et récents en temps réel, parcourez et gérez vos agents Fluents.ai à partir de Zendesk, créez des tickets Zendesk à partir des transcriptions d’appels en un seul clic ou consultez automatiquement les transcriptions complètes des conversations avec le formatage iMessage, et plus encore. .

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Centre d’administration
  • Support
  • Appels vocaux
  • Agents IA - Avancé
  • Analyses
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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