Quand un utilisateur final envoie une réponse audio via un canal de messagerie, les agents peuvent écouter ces réponses à l’aide du lecteur audio du journal de conversation de l’espace de travail d’agent.
La réponse audio est ajoutée au journal de conversation sous la forme d’un commentaire standard avec un lecteur audio. Une fois la réponse audio chargée, les agents peuvent la lire en utilisant le lecteur audio ou télécharger le fichier audio pour l’écouter hors de l’espace de travail d’agent.
Pour lire une réponse audio dans l’espace de travail d’agent
- Dans le lecteur audio, cliquez sur le bouton de lecture (
), et cliquez sur le bouton de pause quand vous en avez besoin. - Cliquez sur la vitesse de lecture (
par défaut) pour sélectionner une autre vitesse.
Pour télécharger une réponse audio depuis l’espace de travail d’agent
- Cliquez sur l’icône de téléchargement (
) et sélectionnez l’emplacement auquel vous voulez enregistrer le fichier audio.