| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 24 avril 2026 | 24 avril 2026 | 24 avril 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer que les articles du centre d’aide s’ouvriront désormais dans le Web Widget, dans le lecteur d’articles.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les articles du centre d’aide ouverts à partir du Web Widget s’afficheront désormais dans le lecteur d’articles au lieu de s’ouvrir dans un onglet de navigateur. Les articles externes et les articles restreints continueront de s’ouvrir dans un nouvel onglet. Ce comportement n’est pas encore disponible en mode incorporé, où les articles s’ouvrent encore dans un nouvel onglet.
Limitations actuelles :
- Actuellement, le lecteur d’articles est uniquement disponible à partir des éléments de carrousel. La prise en charge des liens dans le texte sera bientôt ajoutée.
- Si le mappage d’hôte est activé, les articles pour l’instant s’ouvriront également dans un nouvel onglet.
Pourquoi cette modification ?
En gardant les utilisateurs au sein du Web Widget, vous contribuez à améliorer leur expérience :
- Les utilisateurs restent dans le contexte de la conversation de messagerie.
- Ils peuvent facilement poursuivre la conversation avec l’agent IA ou mettre fin logiquement à la conversation dans la fenêtre du widget.
- Vous pouvez mieux suivre le comportement des utilisateurs au sein d’une session. Auparavant, la redirection vers un nouvel onglet interrompait le flux de session et il était donc difficile pour les analyses de rendre compte avec précision des mouvements des utilisateurs.
En bref : moins d’onglets, plus de continuité des conversations. En outre, cette mise à jour comble l’écart avec le Mobile SDK, où la consultation des articles dans l'application est déjà disponible.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.