Nous avons collaboré étroitement avec Atlassian pour améliorer l’expérience d’intégration entre Zendesk et Jira et nous souhaitons partager une mise à jour importante.
Après avoir étudié avec soin le processus de migration, l’architecture du backend et les commentaires des clients, nous avons identifié une voie à suivre plus directe et plus facile à suivre. Cette approche mise à jour est conçue pour réduire la complexité et améliorer l’expérience à long terme pour les clients.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
- Aucune action n’est requise de la part des clients.
- Les clients qui utilisent actuellement l’intégration existante continueront de l’utiliser normalement.
- Le chemin de migration actuel vers la nouvelle intégration a été supprimé.
- Nous allons supprimer la nouvelle application et réintégrer la version d’origine.
- Les clients qui utilisent déjà la version 2 doivent conserver la version 2 et seront pris en charge par Zendesk pour l’instant. Zendesk contactera les clients de la version 2 avec les étapes à suivre.
Pourquoi cette modification ?
Certains clients nous ont indiqué que le processus de migration pouvait être compliqué et que, dans certains cas, des problèmes pouvaient survenir pendant la configuration ou la transition. Nous prenons ces commentaires très au sérieux.
Sur la base de ces conversations et après avoir collaboré étroitement avec Atlassian, nous avons identifié une meilleure approche, qui est :
- Plus facile à comprendre
- Plus fiable pendant la migration
- Plus facile à prendre en charge par nos équipes
- Meilleure pour apporter des améliorations futures
Notre objectif est de rendre ce changement aussi simple que possible et d’éviter toute perturbation inutile de vos workflows.
Et ensuite ?
Au cours des mois à venir, Zendesk collaborera avec Atlassian pour mettre l’application d’origine à jour et passer à la dernière version disponible. Une fois cette mise à niveau terminée, nous présenterons les dernières fonctionnalités et améliorations dans le cadre de l’intégration mise à jour.
À ce moment-là, les clients qui utilisent actuellement la version 2 devront passer à l’intégration mise à jour.
Notre engagement envers vous
Nous comprenons que les modifications des intégrations peuvent affecter des workflows importants et nous nous efforçons de rendre cette transition aussi fluide que possible. Cette mise à jour change la donne, mais elle nous donne une base plus solide pour aider les clients avec une expérience d’intégration plus stable et plus évolutive.
Nous vous remercions de votre patience et de vos commentaires alors que nous continuons à améliorer l’expérience d’intégration.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.