Résumé ◀▼
Vous pouvez connecter SharePoint pour synchroniser les fichiers Microsoft Word, Microsoft Excel et Markdown comme sources de connaissances externes. Gérez les connexions pour ajouter ou supprimer du contenu en mettant à jour votre site SharePoint et en le synchronisant. Définissez les permissions des lecteurs pour contrôler l’accès pour les segments d’utilisateurs. Vous pouvez resynchroniser ou déconnecter les sites SharePoint manuellement, ce qui supprime leur contenu de vos sources de connaissances externes.
Configuration d’une connexion SharePoint
Vous pouvez configurer une connexion SharePoint pour connecter et synchroniser le contenu de votre site SharePoint. Une fois que vous avez connecté un site SharePoint, vous pouvez configurer vos workflows pour qu’ils utilisent ce contenu externe. Quand vous synchronisez un site SharePoint, tous les fichiers de contenu pris en charge sont synchronisés automatiquement.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur Contenu externe > Connexions.
- Dans la section Sources disponibles, cliquez sur Connecter pour la source que vous voulez connecter.
- Cliquez sur Continuer.
- Connectez-vous à Microsoft avec un compte utilisateur disposant des permissions adéquates pour le contenu que vous voulez synchroniser avec Zendesk.
- Sélectionnez votre SharePoint dans la liste déroulante, puis cliquez sur Terminer.
SharePoint est ajouté à votre page Connexions et la connexion de votre site commence.
Ajout ou suppression de contenu de votre connexion SharePoint
Quand vous configurez la connexion SharePoint, vous spécifiez le site auquel vous voulez vous connecter. Vous pouvez créer plusieurs connexions SharePoint, mais chaque connexion ne contient qu’un seul site. Tout le contenu pris en charge au sein de ce site est synchronisé avec la connexion.
Pour ajouter ou supprimer du contenu d’une connexion SharePoint, vous pouvez ajouter ou supprimer le contenu sur votre site SharePoint, puis attendre une synchronisation automatique ou resynchroniser votre site manuellement. Le nouvel élément de contenu sera reflété dans le nombre d’éléments pour la connexion SharePoint sur votre page Connexions.
Gestion des sites SharePoint connectés à votre compte Zendesk
Une fois que vous avez créé une connexion Notion, vous pouvez consulter les informations sur cette connexion, configurer les permissions des lecteurs pour le contenu et resynchroniser ou supprimer la connexion manuellement.
Consultation des détails de la connexion SharePoint
Vous pouvez utiliser le volet d’informations pour consulter les informations sur votre connexion SharePoint, sa date de création et son créateur, ainsi que la date de sa dernière synchronisation.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles () dans la barre latérale.
- Cliquez sur Contenu externe > Connexions.
- Cliquez sur le menu des options (
) sur la ligne de la connexion que vous voulez gérer, puis sélectionnez Gérer.
- Consultez les détails de la connexion :
- Créé : la date de création de la connexion
- Connecté par : le nom de l’administrateur Connaissances qui a créé la connexion
- Éléments : le nombre de pages connectées sur le site
- Statut : le statut de synchronisation
- Dernière synchronisation : l’heure de la dernière synchronisation (les synchronisations s’exécutent automatiquement toutes les 24 heures, mais vous pouvez aussi les initier manuellement).
Gestion des permissions des lecteurs pour le contenu SharePoint
Vous pouvez configurer les permissions de lecteur pour définir qui peut voir votre contenu SharePoint connecté dans vos workflows Zendesk.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles () dans la barre latérale.
- Cliquez sur Contenu externe > Connexions.
- Cliquez sur le menu des options () sur la ligne de la connexion que vous voulez gérer, puis sélectionnez Gérer.
- Sous Permissions de consultation, sélectionnez l’une des options suivantes pour définir quels segments d’utilisateurs peuvent consulter le contenu de cet article :
-
Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés : sélectionnez l’un des segments d’utilisateurs ci-dessous. Avec les éditions Enterprise, vous pouvez en sélectionner jusqu’à 10 :
- Utilisateurs connectés : inclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
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Agents et administrateurs : inclut uniquement les membres de l’équipe pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne. Remarque – Les agents light sont inclus à ce segment. Pour une liste des permissions des agents light, consultez Configuration des permissions des agents light.
- Segment d’utilisateurs personnalisé : vous permet de restreindre l’accès en fonction de marqueurs, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).
- Visible par tous : inclut tous les utilisateurs qui visitent votre centre d’aide et ne nécessite pas de connexion.
-
Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés : sélectionnez l’un des segments d’utilisateurs ci-dessous. Avec les éditions Enterprise, vous pouvez en sélectionner jusqu’à 10 :
- Cliquez sur Save.
Resynchronisation manuelle du contenu SharePoint
Quand vous connectez SharePoint comme source de contenu externe, un processus de synchronisation s’exécute toutes les 24 heures pour mettre à jour le contenu nouveau ou modifié au sein du site.
- Sur la page Connexions, cliquez sur le menu des options () pour la connexion que vous voulez synchroniser.
- Sélectionnez Synchroniser à nouveau.
La connexion SharePoint se synchronise immédiatement et la colonne Dernière synchronisation est mise à jour pour refléter l’heure de la synchronisation la plus récente.
Déconnexion d’un site SharePoint
Vous pouvez supprimer la connexion à SharePoint si vous ne voulez plus en synchroniser le contenu. Si vous supprimez la connexion, tout le contenu du site dans cette connexion est supprimé.
Quand vous supprimez une connexion, le contenu connexe n’est plus disponible là où du contenu externe est utilisé.
- Sur la page Connexions, cliquez sur le menu des options () pour le site que vous voulez déconnecter.
- Sélectionnez Supprimer la connexion.
- Lisez le message, puis cliquez sur Supprimer la connexion.
Le site SharePoint est supprimé de la liste des connexions et n’est plus disponible comme source de contenu externe.