Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Centre d’administration
  • Messagerie et chat en direct
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau :

  • Le paramètre Vérifier les demandes anonymes est désormais capturé dans le journal des audits.

Messagerie et chat en direct

Nouveau :

  • Les agents disposent désormais d’une plus grande souplesse pour gérer les utilisateurs perturbateurs en activant la suspension dans le canal de messagerie uniquement. L’ancienne capacité reste disponible et les agents peuvent suspendre tous les canaux en même temps s’ils préfèrent. Le déploiement a commencé le 21 avril et s’est terminé le 27 avril 2026.
    Consultez Suspension et annulation de la suspension des utilisateurs finaux et Autorisation de la suspension des utilisateurs .

Apps Marketplace

Nouveau :
  • claim.me (Support)
    • claim.me est une plateforme de gestion des réclamations spécialisée, conçue pour éliminer les problèmes liés aux réclamations de colis en Europe. Que vous livriez avec WhatsApp, DPD, PostNl ou tout autre opérateur important, claim.me normalise les réclamations des transporteurs au sein d’un seul workflow automatisé. L’application Zendesk claim.me incorpore un puissant moteur d’envoi de réclamations directement dans vos tickets assistance . Arrêtez de perdre des heures dans les boîtes de messagerie et les portails des opérateurs, et commencez à résoudre les problèmes de livraison pour lesquels vos agents travaillent déjà.
  • ResolutionAI (Support)
    • ResolveAI est travail en tant que service (LaaS) pour Zendesk, un employé assistance IA qui gère les tickets de bout en bout, pas seulement un chatbot. ResolveAI lit les tickets entrants et recherche des réponses exactes dans votre Centre d’aide, répond de façon autonome avec des solutions complètes et transfère les problèmes complexes à des agents humains avec un contexte complet.
  • Ticket annexe (Support) (payant)
    • Avec Tickets annexes, les agents assistance peuvent instantanément afficher un ticket dans une barre latérale, à côté de celui sur lequel ils sont déjà en train de travailler. Pas de changement d’onglet. Pas de contexte perdu. Pas de workflows endommagés. Une fois la fonctionnalité de ticket latérale installée, les agents ont droit à un panneau de barre latérale dédié au sein de chaque ticket Zendesk. Recherchez n’importe quel ticket par ID, sujet ou contenu de commentaire et ouvrez-le directement dans la barre latérale. Thread de conversation complet.
  • Rapports et tableaux de bord ConnectWise(anciennement BrightGudge) (Support)
    • Les rapports et tableaux de bord ConnectWise vous permettent de créer des tableaux de bord en temps réel, des rapports client interactifs, des rapports KPI automatisés et des fiches d’évaluation à partir de Zendesk et toutes vos autres sources de données. Il n’est plus nécessaire de se connecter et se déconnecter, d’alterner entre les fenêtres et de jongler avec plusieurs plateformes ; Les rapports ConnectWise éliminent les silos de données pour vous permettre de gagner un temps et une énergie précieux.
  • Grypp - Unter par la vue (Support)
    • Grypp est une plateforme de communication visuelle, conçue pour les équipes de service client, assistance, de vente et d’intégration. Elle aide les agents à aller au-delà de assistance uniquement vocale en ajoutant des outils visuels sécurisés qui permettent de voir plus facilement les problèmes, de guider les clients, d’effectuer les tâches et d’améliorer les résultats en temps réel. Utilisez la vidéo unidirectionnelle sans application et l’aide visuelle en direct pour résoudre les problèmes plus rapidement, conaviguez jusqu’aux sites Web et les parcours numériques en temps réel pour guider les interactions assistance , partagez, recevez et consultez des documents et des fichiers pendant l’interaction et plus encore avec cette intégration .
  • Enregistrement d’écran par édition d’utilisateur (Support)
    • Screen Records by Userplane permet aux équipes assistance de demander et recevoir des enregistrements d’écran directement dans Zendesk, pour vous permettre de voir exactement ce qui n’a pas fonctionné et de résoudre les tickets jusqu’à 60 % plus vite. Éliminez les suivis inutiles. Envoyez des liens d’enregistrement en un seul clic directement depuis Zendesk. Laissez les clients vous montrer exactement ce qu’ils voient. Obtenez immédiatement le contexte technique complet. Recueillez automatiquement les demandes réseau, les journaux de navigateur et les métadonnées d’appareil pour mieux trier les problèmes des clients.
  • Assistant chatbot IA par IntegrateCloud (Support)
    • IA Chatbot Assistant d’IntegrateCloud ajoute un assistant IA directement dans la barre latérale du ticket. Formez l’assistant sur les URL de votre site Web ou de votre documentation, puis posez des questions et obtenez des réponses instantanées avec des liens vers les sources, pour aider les agents à résoudre les tickets plus rapidement.
  • Chat des tickets d’agent (Support) (payant)
    • Le chat de tickets d’agent permet d’intégrer le chat en temps réel directement dans la barre latérale des tickets pour que votre équipe puisse gérer les tickets sans encombrer le thread ni changer d’outil. Agent Ticket Chat est une application intégrée à la barre latérale qui fournit aux agents une salle de chat dédiée pour chaque ticket. Discutez de la situation avec d’autres agents qui consultent le même ticket, voyez qui consulte la liste en temps réel, utilisez @mention pour inclure vos collègues et enregistrez la totalité de la conversation dans le ticket sous la forme d’une note interne en un seul clic. Tout reste contextuel dans Zendesk.
  • CallConnect - Exportation des appels (Support)
    • CallConnect - Call Export est un système téléphonique basé sur le cloud, conçu pour les équipes de assistance client et de vente. Il permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels directement dans un navigateur Web et inclut des capacités comme l’enregistrement des appels, la prise de notes, le marquage et l’intégration CRM .

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Appels vocaux
  • Copilote
  • Agents IA - Avancé
  • Agents IA et connaissances
  • Analyses
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk