Suspension d’un utilisateur

Un utilisateur peut être « suspendu » : il ne peut plus se connecter et ses nouvelles demandes d’assistance sont envoyées dans la file d’attente des tickets suspendus.

Les agents et les administrateurs peuvent suspendre des utilisateurs finaux. Les administrateurs peuvent aussi suspendre des agents.

Remarque – Quand un agent est suspendu, sa licence d’agent payante est toujours considérée comme utilisée. Pour libérer cette licence, l’agent doit être rétrogradé au statut d’utilisateur final. En outre, si vous suspendez un agent dans Support, il ne peut plus utiliser Sell non plus.

Les utilisateurs suspendus sont marqués comme tels dans votre compte. Si besoin est, vous pouvez annuler la suspension d’un utilisateur pour restaurer ses valeurs de connexion et ses privilèges d’accès précédents.

Les utilisateurs ne sont pas avertis qu’ils ont été suspendus. Ils ne peuvent simplement plus se connecter. Si le demandeur d’un ticket est suspendu, il ne reçoit pas de notifications par e-mail pour le ticket. Les utilisateurs ajoutés en CC au ticket ne reçoivent pas de notifications non plus.

Ils peuvent toujours chatter, mais là encore, aucun ticket n’est créé. Vous pouvez empêcher un utilisateur suspendu de chatter en lui interdisant l’accès à Chat (consultez Comment interdire l’accès à Chat aux visiteurs).

Cet article contient les sections suivantes :

• Suspension d’un utilisateur
• Identification des utilisateurs suspendus

Suspension d’un utilisateur

Quand un utilisateur est suspendu, toute nouvelle demande d’assistance provenant de l’une des identités enregistrées de cet utilisateur (adresses e-mail, Twitter, etc.) est ajoutée à la file d’attente des tickets suspendus. Un utilisateur suspendu ne peut pas se connecter ni créer de nouveaux tickets via l’API et aucun ticket n’est créé s’il appelle l’une de vos lignes Talk.

Vous pouvez suspendre un utilisateur à partir de son profil utilisateur ou en marquant ses tickets comme spam, ce qui supprime les tickets et suspend l’utilisateur (consultez Marquage d’un ticket comme spam et suspension du demandeur).

Remarque – Les utilisateurs qui ont été partagés dans votre compte ne peuvent pas être suspendus.

Pour suspendre un utilisateur

1. Cliquez sur l’icône de recherche () dans la barre d’outils en haut de l’écran.
2. Saisissez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez suspendre dans le champ de recherche et cliquez sur ce nom quand il s’affiche.

   Vous pouvez aussi ouvrir le profil d’un utilisateur à partir de l’un de ses tickets.

3. Cliquez sur le menu d’options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Suspendre l’accès.

   

Pour annuler la suspension d’un utilisateur, suivez les étapes ci-dessus et sélectionnez Annuler la suspension de l’accès.

Identification des utilisateurs suspendus

Si un utilisateur est suspendu, le marqueur « Suspendu » s’affiche en regard de son nom à la page Clients.

Vous pouvez aussi rechercher les utilisateurs suspendus en effectuant une recherche à la page Clients en utilisant le terme is_suspended. Par exemple :

• is_suspended:true Otis renvoie tous les utilisateurs du nom d’Otis qui ont été suspendus.

• is_suspended:true renvoie tous les utilisateurs qui ont été suspendus.

Remarque – Si vous venez de suspendre un utilisateur, il faut parfois quelques minutes pour qu’il apparaisse dans la liste. Patientez quelques instants, puis actualisez votre navigateur.