Les agents et les administrateurs peuvent suspendre un utilisateur final afin qu’il ne puisse plus se connecter et que ses nouvelles demandes d’assistance soient envoyées dans la file d’attente des tickets suspendus.
Les administrateurs peuvent aussi suspendre des agents.
Si vous suspendez un agent dans Support, il ne peut plus utiliser Sell non plus.
Les utilisateurs suspendus sont marqués comme tels dans votre compte. Si besoin est, vous pouvez annuler la suspension d’un utilisateur pour restaurer ses valeurs de connexion et ses privilèges d’accès précédents.
Les utilisateurs ne sont pas notifiés de leur suspension. Ils ne peuvent simplement plus se connecter. Si le demandeur d’un ticket est suspendu, il ne reçoit pas de notifications par e-mail pour le ticket. Les utilisateurs inclus en CC au ticket ne reçoivent pas de notifications non plus et les réponses par e-mail entrantes provenant des utilisateurs en CC sont envoyées dans la file d’attente des tickets suspendus.
Cet article contient les sections suivantes :
Suspension d’un utilisateur
Quand un utilisateur est suspendu :
- Toute nouvelle demande d’assistance provenant de l’une des identités enregistrées de cet utilisateur est ajoutée à la file d’attente des tickets suspendus.
- Il ne peut pas se connecter ni créer de nouveaux tickets via l’API.
- Si un utilisateur suspendu appelle l’une de vos lignes Talk, aucun ticket n’est créé.
- Les utilisateurs suspendus ne reçoivent plus de notifications des articles ou des sections Guide auxquels ils sont abonnés.
Vous pouvez suspendre un utilisateur à partir de son profil utilisateur ou en marquant ses tickets comme spam, ce qui supprime les tickets et suspend l’utilisateur (consultez Marquage d’un ticket comme spam et suspension du demandeur).
- Cliquez sur l’icône de recherche (
) dans la barre d’outils en haut de l’écran. - Saisissez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez suspendre dans le champ de recherche et cliquez sur ce nom quand il s’affiche.
Vous pouvez aussi ouvrir le profil d’un utilisateur à partir de l’un de ses tickets.
- Cliquez sur le menu d’options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Suspendre.
- Saisissez un motif de suspension, puis cliquez sur Suspendre l’utilisateur pour confirmer la suspension.
Pour annuler la suspension d’un utilisateur, suivez les étapes ci-dessus et sélectionnez Annuler la suspension.
Identification des utilisateurs suspendus
Vous pouvez identifier les utilisateurs suspendus à la page Clients.
Si vous venez de suspendre un utilisateur, il faut parfois quelques minutes pour qu’il apparaisse dans la liste. Patientez quelques instants, puis actualisez votre navigateur.
Pour identifier les utilisateurs suspendus
- Dans Support, cliquez sur l’icône Clients (
) de la barre latérale. - Pour identifier les utilisateurs suspendus :
- Consultez la liste Tous les clients. Le marqueur Suspendu apparaît en regard des noms des utilisateurs suspendus.
- Recherchez les utilisateurs suspendus en saisissant le terme is_suspended dans le champ de recherche. Par exemple :
- is_suspended:true renvoie tous les utilisateurs qui ont été suspendus.
- is_suspended:true Otis renvoie tous les utilisateurs du nom d’Otis qui ont été suspendus.
- Cliquez sur la liste Utilisateurs suspendus.
Dans cette liste, vous pouvez voir les détails des suspensions et supprimer les utilisateurs en masse.
- Consultez la liste Tous les clients. Le marqueur Suspendu apparaît en regard des noms des utilisateurs suspendus.
Consultation des détails des suspensions
Les détails des suspensions sont disponibles dans la liste Utilisateurs suspendus de la page Clients.
Pour consulter les détails de suspension pour un utilisateur
- Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.
- Cliquez sur Utilisateurs suspendus dans la liste des clients pour afficher la liste des utilisateurs suspendus.
- Recherchez l’utilisateur qui vous intéresse et sélectionnez Modifier dans le menu des options.
Les détails concernant l’utilisateur suspendu s’affichent.
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