Suspension d’un utilisateur

Un utilisateur peut être « suspendu » : il ne peut plus se connecter et ses nouvelles demandes d’assistance sont envoyées dans la file d’attente des tickets suspendus. Pour ce faire, vous pouvez marquer ses tickets comme spam, ce qui supprime les tickets et suspend l’utilisateur, ou marquer l’utilisateur comme suspendu dans son profil utilisateur. Les agents peuvent suspendre des utilisateurs finaux. Les administrateurs peuvent suspendre les utilisateurs finaux et les agents.

Remarque – Quand un agent est suspendu, sa licence d’agent payante est toujours considérée comme utilisée. Pour libérer cette licence, l’agent doit être rétrogradé au statut d’utilisateur final. En outre, si vous suspendez un agent dans Support, il ne peut plus utiliser Sell non plus.

Les utilisateurs ne sont pas avertis qu’ils ont été suspendus. Ils ne peuvent simplement plus se connecter. Vous pouvez annuler la suspension d’un utilisateur, ce qui restaure ses valeurs de connexion et ses privilèges d’accès précédents. Si le demandeur du ticket est suspendu, il ne reçoit pas de notifications par e-mail pour le ticket. Un utilisateur en CC reçoit une notification de la mise à jour.

Les utilisateurs suspendus sont marqués comme tels et ne peuvent plus se connecter. Toute nouvelle demande d’assistance provenant de l’une des identités enregistrées de cet utilisateur (adresses e-mail, Twitter, etc.) est ajoutée à la file d’attente des tickets suspendus. Vous pouvez libérer ou supprimer les tickets suspendus manuellement. En outre, les appels des utilisateurs suspendus à l’une de vos lignes Talk ne créent pas de ticket et les utilisateurs suspendus ne peuvent pas créer de nouveaux tickets via l’API.

Ils peuvent toujours chatter, mais là encore, aucun ticket n’est créé. Si vous voulez qu’un utilisateur suspendu ne puisse plus chatter, vous devez l’interdire explicitement (consultez Comment interdire l’accès à Chat aux visiteurs).

Vous ne pouvez pas suspendre les utilisateurs qui ont été partagés dans votre compte.

Cet article contient les sections suivantes :

• Suspension d’un utilisateur
• Identification des utilisateurs suspendus

Suspension d’un utilisateur

Utilisez la procédure suivante pour suspendre l’accès d’un utilisateur à votre compte Zendesk.

Pour suspendre un utilisateur

1. Cliquez sur l’icône de recherche () dans la barre d’outils en haut de l’écran.
2. Saisissez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez suspendre dans le champ de recherche et cliquez sur ce nom quand il s’affiche.

   Vous pouvez aussi ouvrir le profil d’un utilisateur à partir de l’un de ses tickets.

3. Cliquez sur le menu d’options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Suspendre l’accès.

   

Pour annuler la suspension d’un utilisateur, suivez les étapes ci-dessus et sélectionnez Annuler la suspension de l’accès.

Remarque – Vous pouvez aussi suspendre un utilisateur à partir d’un ticket en marquant le ticket comme spam. Pour en savoir plus, consultez Marquage d’un ticket comme spam et suspension du demandeur.

Identification des utilisateurs suspendus

Si un utilisateur est suspendu, le marqueur « Suspendu » s’affiche en regard de son nom à la page Clients.

Vous pouvez aussi rechercher les utilisateurs suspendus en effectuant une recherche à la page Clients en utilisant le terme is_suspended. Par exemple :

• is_suspended:true Otis renvoie tous les utilisateurs du nom d’Otis qui ont été suspendus.

• is_suspended:true renvoie tous les utilisateurs qui ont été suspendus.

Remarque – Si vous venez de suspendre un utilisateur, il faut parfois quelques minutes pour qu’il apparaisse dans la liste. Patientez quelques instants, puis actualisez votre navigateur.