| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 30 avril 2026 | 30 avril 2026 |
Nous sommes fiers de vous présenter un programme d’accès anticipé faisant de ChatGPT un canal disponible pour l’assistance client. Cela permet aux entreprises de fournir l’assistance client directement au sein de ChatGPT d’OpenAI, en exploitant les articles et les processus commerciaux de votre centre d’aide Zendesk existants pour résoudre les demandes dans l’interface de leurs clients.
Cet article inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
En exploitant le SDK Apps d’OpenAI et le serveur Model Context Protocol (MCP), Zendesk permet aux entreprises d’étendre la présence de leur assistance directement dans l’interface ChatGPT. Les principales fonctionnalités incluses dans ce programme d’accès anticipé sont :
- Résolution rapide avec des réponses génératives : fournissez aux utilisateurs des réponses structurées et fiables, générées directement à partir du contenu du centre d’aide de votre compte.
- Assistance personnalisée : les utilisateurs authentifiés peuvent recevoir une assistance personnalisée, comme la replanification des envois, en exécutant des processus commerciaux (via des flux d’actions) configurés dans Zendesk, directement dans l’interface ChatGPT d’OpenAI.
- Transfert humain fluide : si un problème nécessite l’intervention d’un agent, le système peut recueillir les informations pertinentes et créer automatiquement un ticket Zendesk pour permettre aux agents d’effectuer le suivi par le biais du canal de prédilection du client.
- Contexte et rapports unifiés : toutes les interactions sont enregistrées dans Zendesk sous la forme de tickets, ce qui garantit que les entreprises bénéficient d’une transparence totale et peuvent suivre les mesures d’assistance basées sur les LLM aux côtés des autres canaux.
Pourquoi cette modification ?
Les clients se tournent de plus en plus vers les assistants IA et les entreprises ont donc besoin d’un moyen pour s’assurer que l’assistance fournie est exacte et suit les processus commerciaux standard.
Que dois-je faire ?
Cette capacité est gratuite pendant toute la durée du programme d’accès anticipé, mais lorsqu’elle sera disponible généralement, elle sera payante et forfaitaire.
Si vous souhaitez participer à ce programme d’accès anticipé, remplissez ce formulaire de programme d’accès anticipé. Nous vous contacterons et vous fournirons les informations requises pour vous aider à évaluer si ce nouveau canal vous convient et à vous lancer. Il n’y a aucune obligation de vous lancer en vous inscrivant au programme d’accès anticipé.