Résumé ◀▼
Vous pouvez connecter Amazon S3 pour synchronisation avec des fichiers .docx, .xlsx et .md en tant que sources de connaissances externes. Gérez le contenu en ajoutant ou en supprimant des fichiers dans votre compartiment S3, définissez les permissions d’accès pour les segments d’utilisateurs, et resynchronisez ou supprimez manuellement les connexions. La synchronisation s’effectue toutes les 24 heures, mais peut être lancée à tout moment. Cette intégration vous permet de rendre le contenu externe accessible au sein de vos workflows et de votre base de connaissances.
Configuration d’une connexion à Amazon S3
Vous pouvez configurer une connexion Amazon S3 pour connecter et synchroniser le contenu de votre compartiment Amazon S3. Une fois que vous avez connecté un compartiment S3, vous pouvez configurer vos workflows pour qu’ils utilisent ce contenu externe.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur Contenu externe > Connexions.
- Dans la section Sources disponibles, cliquez sur Connecter pour la fiche Amazon S3.
- Cliquez sur Continuer.
- Sur la page Authentification (étape 1 sur 2), saisissez ce qui suit :
- Identifiant de la clé d’accès et Clé d’accès secrète : identifiants AWS IAM permettant d’accéder par programmation au compartiment Amazon S3 que vous souhaitez synchroniser. Les clés d’accès AWS sont générées via la console AWS Identity and Access Management (IAM). Consultez AWS Developer Guide pour en savoir plus.
- Région AWS : région AWS où est stocké votre compartiment.
- Sur la page Authentification (étape 2 sur 2), saisissez le nom du compartiment Amazon S3 que vous voulez synchroniser. Le connecteur synchronisera tous les types de fichiers pris en charge (.docx, .xlsx et .md), ainsi que les dossiers et sous-dossiers contenus dans un compartiment.
Ajout ou suppression de contenu de votre connexion Amazon S3
Pour ajouter ou supprimer du contenu d’une connexion Amazon S3, vous pouvez ajouter ou supprimer le contenu du compartiment S3 connecté, puis attendre une synchronisation automatique ou resynchroniser votre site manuellement. Le nouvel élément de contenu sera reflété dans le nombre d’éléments pour la connexion Amazon S3 sur votre page Connexions.
Gestion du contenu connecté à votre compte Zendesk
Une fois que vous avez créé une connexion, vous pouvez consulter les informations sur cette connexion, configurer les permissions des lecteurs pour le contenu et resynchroniser ou supprimer la connexion manuellement.
Afficher les informations de connexion
Vous pouvez utiliser le volet d’informations pour consulter les informations sur votre connexion, sa date de création et son créateur, ainsi que la date de sa dernière synchronisation.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles () dans la barre latérale.
- Cliquez sur Contenu externe > Connexions.
- Cliquez sur le menu des options (
) sur la ligne de la connexion que vous voulez gérer, puis sélectionnez Gérer.
- Consultez les détails de la connexion :
- Créé : la date de création de la connexion
- Connecté par : le nom de l’administrateur Connaissances qui a créé la connexion
- Éléments : nombre de pages synchronisées dans la connexion
- Statut : le statut de synchronisation
- Dernière synchronisation : l’heure de la dernière synchronisation (les synchronisations s’exécutent automatiquement toutes les 24 heures, mais vous pouvez aussi les déclencher manuellement)
Gestion des permissions des lecteurs pour le contenu
Vous pouvez configurer les permissions de lecteur pour définir qui peut voir votre contenu connecté dans vos workflows Zendesk.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles () dans la barre latérale.
- Cliquez sur Contenu externe > Connexions.
- Cliquez sur le menu des options () sur la ligne de la connexion que vous voulez gérer, puis sélectionnez Gérer.
- Sous Permissions de consultation, sélectionnez l’une des options suivantes pour définir quels segments d’utilisateurs peuvent consulter le contenu de cet article :
-
Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés : sélectionnez un maximum de 10 segments d’utilisateurs parmi les suivants (l’édition Enterprise est requise pour la sélection de plusieurs segments d’utilisateurs) :
- Utilisateurs connectés : inclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
-
Agents et administrateurs : inclut uniquement les membres de l’équipe pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne. Remarque – Les agents light sont inclus à ce segment. Pour une liste des permissions des agents light, consultez Configuration des permissions des agents light.
- Segment d’utilisateurs personnalisé : vous permet de restreindre l’accès en fonction de marqueurs, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).
- Visible par tous : inclut tous les utilisateurs qui visitent votre centre d’aide et ne nécessite pas de connexion.
-
Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés : sélectionnez un maximum de 10 segments d’utilisateurs parmi les suivants (l’édition Enterprise est requise pour la sélection de plusieurs segments d’utilisateurs) :
- Cliquez sur Enregistrer.
Resynchronisation manuelle du contenu
Quand vous connectez une source de contenu externe, un processus de synchronisation s’exécute toutes les 24 heures pour mettre à jour le contenu nouveau ou modifié. Cependant, vous pouvez également resynchroniser manuellement le contenu pour déclencher un processus de synchronisation à tout moment.
- Sur la page Connexions, cliquez sur le menu des options () pour la connexion que vous voulez synchroniser.
- Sélectionnez Synchroniser à nouveau.
La connexion se synchronise immédiatement, et la colonne Dernière synchronisation est mise à jour avec l’heure de la dernière synchronisation.
Suppression d’une connexion
Vous pouvez supprimer une connexion si vous ne voulez plus en synchroniser le contenu. Si vous supprimez la connexion, tout le contenu dans cette connexion est supprimé.
Quand vous supprimez une connexion, le contenu connexe n’est plus disponible là où du contenu externe est utilisé.
- Sur la page Connexions, cliquez sur le menu des options () pour la connexion que vous voulez supprimer.
- Sélectionnez Supprimer la connexion.
- Lisez le message, puis cliquez sur Supprimer.
La connexion est supprimée de la liste des connexions et n’est plus disponible comme source de contenu externe.