| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 28 mai 2026 | 17 août 2026 | 31 août 2026 |
Zendesk met à jour les exigences en matière de politique de mot de passe pour les membres de l’équipe afin de garantir que tous les comptes répondent aux meilleures pratiques de sécurité actuelles. Dans le cadre de cette mise à jour, les anciens niveaux de sécurité des mots de passe seront supprimés pour offrir une expérience d’authentification plus simple et plus sécurisée.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
- Zendesk supprime les anciens niveaux de sécurité des mots de passe : Faible, Moyen et Élevé pour l’authentification des membres de l’équipe. Cette modification n’affecte pas l’authentification des utilisateurs finaux.
- Les comptes qui utilisent ces anciens niveaux de sécurité doivent passer au niveau de sécurité des mots de passe Recommandé ou à une politique de mot de passe personnalisée.
- À partir du 17 août 2026, tous les comptes qui utilisent encore un ancien niveau de sécurité des mots de passe passeront automatiquement au niveau Recommandé.
-
Certains paramètres de politique de mot de passe personnalisés sont en cours de mise à jour pour s’aligner sur les nouvelles normes. Si vos paramètres actuels se trouvent dans une ancienne plage, vous devez les mettre à jour avant le début du déploiement le 17 août 2026 pour éviter une réinitialisation forcée d’un mot de passe.
Paramètre de politique de mot de passe Ancienne plage actuelle Nouvelle plage obligatoire Longueur minimale 5-13 caractères 12-20 caractères Tentatives ratées autorisées jusqu’au verrouillage 3-10 tentatives 5-10 tentatives Les mots de passe peuvent ressembler aux adresses e-mail Autorisé Non autorisé
Les comptes utilisant des anciennes configurations plus faibles devront inviter les membres de l’équipe à réinitialiser leurs mots de passe pour se conformer à la politique mise à jour.
Pourquoi cette modification ?
Les anciens niveaux de sécurité des mots de passe ne répondent plus aux normes de sécurité modernes et exposent les comptes à des risques accrus. Des longueurs obsolètes, des seuils de verrouillage faibles et des mots de passe prévisibles rendent les comptes vulnérables aux accès non autorisés et aux attaques par identifiants.
La mise à jour de ces paramètres de politique de mot de passe garantit que tous les comptes Zendesk sont protégés par des règles d’authentification fortes et conformes aux normes du secteur. Même si vous pouvez toujours utiliser une politique personnalisée, le passage au niveau de sécurité Recommandé aligne votre compte avec des protections de sécurité en constante évolution, ce qui empêchera les réinitialisations forcées de mots de passe pendant les mises à jour à venir de la politique.
Que dois-je faire ?
Mettez la politique de mots de passe des membres de votre équipe à jour avant le 17 août 2026.
- Sélectionnez le niveau de sécurité Recommandé : privilégiez la compatibilité à long terme avec des améliorations continues de la sécurité.
- Sélectionnez la politique de mot de passe personnalisée : à utiliser si votre organisation a des exigences spécifiques. Notez que d’autres modifications des paramètres de politique personnalisée pourront nécessiter des réinitialisations de mots de passe supplémentaires.
Si vous ne faites rien avant le 17 août 2026, votre compte passera automatiquement au niveau de sécurité des mots de passe Recommandé et tous les membres de l’équipe seront invités à réinitialiser leur mot de passe lors de leur prochaine connexion.
Pour plus d’informations et d’instructions au sujet de la mise à jour de vos paramètres, consultez Modification du niveau de sécurité des mots de passe.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.